Representacao comercial

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
2. ATIVIDADE DO REPRESENTANTE COMERCIAL
3.ÉTICA NA REPRESENTAÇÃO COMERCIAL
4. GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES
5. MARKETING DE SERVIÇO
REFERÊNCIAS

1. INTRODUÇÃO

Está ocorrendo no Brasil um crescimento do número de pessoas que estão trabalhando por conta própria. Estas pessoas não possuem carteira assinada mas, buscam se firmar no mercado abrindonegócios e se tornando patrões. Estes profissionais, compostos por administradores, publicitários, bancários e engenehiros
O presente Trabalho de Conclusão de Estágio tem como título principal “ O
COMPORTAMENTO ÉTICO DO REPRESENTANTE COMERCIAL COMO UMA
VANTAGEM COMPETITIVA NOS NEGÓCIOS ”. Através deste título procurar-se-á
abordar e relacionar duas áreas de extrema importância para uma sociedade:a
ética e a atividade de Representante Comercial.
Com relação a atividade de Representante Comercial serão descritos pontos
referentes as suas funções e implicâncias dentro de uma sociedade de consumo
como a nossa. Ênfase será dada a funcionalidade deste profissional para o
desenvolvimento e expansão da nossa economia.
A ética e a moral constituem a outra área a ser enfocada. A éticarespaldada
nos valores sociais e sendo utilizada como princípio determinante na vida pessoal e
profissional das pessoas, a fim de lhes proporcionar maior harmonia e bem-estar.
Atualmente, em tempos de globalização, o contato e a interação com pessoas
de vários lugares é quase que inevitável. Negócios são desfeitos ou concretizados a
todo tempo e com muita gente. Este contexto, um tanto quantocomplexo, é
característico na atividade de Representação Comercial. Para tanto, a fim de dar
maior transparência e veracidade nas negociações, faz-se necessário a presença de
um profissional ético, comprometido com seus valores e função, e que saiba lidar e
respeitar as diferenças alheias. É preciso um profissional que ganhe espaço no
mercado, gere lucros e empregos pela sua competência eprincipalmente pela sua
credibilidade.

2. ATIVIDADE DO REPRESENTANTE COMERCIAL

Está ocorrendo no Brasil um crescimento do número de pessoas que estão trabalhando por conta própria. Estas pessoas não possuem carteira assinada mas, buscam se firmar no mercado abrindo negócios e se tornando patrões. Estes profissionais, compostos por administradores, publicitários, bancários e engenehiros, entreoutros, estão tornando o Brasil, de acordo com pesquisas da London Business School, o país mais empreendedor do mundo, ficando a frente dos Estados Unidos, segundo colocado. (ABBUD, 2001)

“ ... quase metade da população urbana do país já trabalha sem assinar carteira ou receber ordenado” (IBID. p.109)

“Comércio e prestação de serviço são as áreas mais procuradas, com cerca de 35% da preferência”.(IBID. p. 109)

O objetivo do representante comercial é a venda, onde procura negociar os produtos da empresa que representa para o mercado específico. Sendo assim, o representante comercial é um vendedor.

“No sentido mais amplo, um vendedor pode ser definido como um indivíduo que age como o intermediário ...entre o proprietário dos bens e a pessoa que deseja adquirir esses bens” (SOLDOW eTHOMAS, 1993, p.09)

Art. 1 - Exerce a representação comercial autônoma a pessoa jurídica ou física, sem relação de emprego, que desempenha, em caráter não eventual por conta de uma ou mais pessoas, a mediação para a realização de negócios mercantis, agenciando propostas ou pedidos, para fim de transmiti-los aos representados, praticando ou não atos relacionados com a execução dos negócios(CONSELHO, 2000)

De acordo com Las Casas (1999, p. 209) “Canal de distribuição é a combinação de instituições pelas quais o vendedor vende produtos ao consumidor, ou usuário, ou consumidor final.”

Segundo Las Casas (1999), os intermediários atacadistas vendem seus produtos a varejistas ou outros atacadistas. O atacadista, diferente do varejista, não vende ao consumidor final. Assim sendo,...
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