Relações Públicas Internacionais - case Starbucks

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Para abrir um empreendimento já conceituado no mercado como a Starbucks, é preciso fazer um estudo do ambiente, analisando aspectos, sociais, culturais, geograficos, climaticos e economicos. Como a Starbucks é uma empresa focada no ramo alimentício, o foco principal da pesquisa deve ser a cultura e os habitos dos consumidores.

A Starbucks é uma das empresas mais conhecidas mundialmente pela qualidade de serviço e produtos. Seu lema é e sempre foi desde 1971, oferecer o café da melhor qualidade possivel aos seus clientes. Com o crescimento signicativo da empresa, os executivos perceberam que precisavam de um diferencial e estabelecer uma visão e missão focadas sempre no cliente, seria uma maneira de chamar a atenção. O princípio orientador da declaração de missão da Starbucks foi “ oferecer um ótimo ambiente de trabalho e tartar todos com respeito e dignidade.”De acordo com o CEO da empresa, o foco vai ser sempre o consumidor, “as pessoas em primeiro lugar e os lucros por ultimo”. Portanto, vemos que desde o inicio a Starbucks foca em uma experiencia a ser vendida, uma conexão, e não apenas um simples café. Atualmente em seu site consta a seguinte afirmação “Acontece milhões de vezes toda semana – um cliente recebe uma bebida de um barista da Starbucks – mas cada interação é especial.” Isso reforça a ideia de que a empresa se preocupa primeiramente com a opinião e satisfação do consumidor. “É só um breve momento – apenas uma mão passando um copo por sobre o balcão para outra mão estendida. Mas é uma conexão.”
“Tudo o que fazemos procura respeitar essa conexão – desde nosso compromisso com o café de melhor qualidade do mundo até a forma como nós interagimos com nossos clientes e nossas comunidades para conduzir nosso negócio de modo responsável.Desde o princípio, há mais de quarenta anos, quando éramos uma única loja, todo lugar a que fomos, todo lugar que tocamos, nós tentamos deixar um pouco melhor do que encontramos.”

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