TCC Felipe Gargiulo Final ESPM

1 INTRODUÇÃO

Essa monografia aborda uma linha de investigação em marketing que emergiu nos últimos anos e que se encontra associada ao conceito de experiência do consumidor na sua relação com a empresa, marca ou produto. Com base em um estudo de casos, desenvolve-se uma pesquisa sobre aquilo que se designa por marketing experiencial no âmbito de duas cafeterias em São Paulo: a Starbucks e o Frans Café.
Na área de marketing, tem-se acompanhado um crescente interesse dos alunos pelo tema marketing experiencial. Trata-se de uma inovadora abordagem, explorando uma nova possibilidade para analisar o comportamento do consumidor: a importância da experiência na relação do cliente com a marca. O conceito de marketing experiencial aborda a idéia de que agregar sensações aos produtos e/ou serviços vale mais do que apenas as suas qualidades funcionais. O argumento principal é que oferecer bons serviços e bons produtos é fundamental, mas não suficiente para tornar um negócio bem-sucedido num mercado competitivo e repleto de opções e marcas. É necessário acrescentar valores através de experiências vividas pelo consumidor para poder se destacar. As empresas vêm ampliando cada vez mais a forma de vender seus produtos oferecendo soluções inovadoras. Trata-se de uma nova e irreversível tendência para as empresas que buscam a competitividade, a diferenciação, a retenção e a atração de novos clientes, enfatizando a importância do “emocional” sobre o “racional”. No entanto o tema abordado apresenta dificuldades intrínsecas, pois seu conceito não é bem definido, e varia segundo diferentes autores. Deve-se ter em mente, em primeiro lugar, que poucas empresas sequer apresentam uma estratégia definida de marketing experiencial, muitas vezes praticam atividades de marketing experiencial, mas não a indicam como tal, tornando difícil, assim, analisá-lo como política de marketing.
A questão é que não se sabe se as ações do marketing experiencial são efetivas, ou seja, se as empresas e