Relatorio final de estgio

Guia de Estudo:

Gestão da Qualidade

Mini-Currículo:

PROF. Bruno Martinelli Resende Prado – [e-mail]

• Graduado em Engenharia Industrial Mecânica pela Universidade de Itaúna – Itaúna – MG.
• Especialista em Processo de Produção Mecânica – PUC Minas – B. Hte – MG.
• Especialista em Logística Estratégica e Sist. De Transporte – UFMG – MG (Em Andamento).
• Engenheiro de Manuseio de Materiais – Fiat Automóveis S/A & FPT Powertrain Technologies.
• Coordenador de Lean Manufacturing – FPT Powertrain Technologies.
.

Palavras-Chaves: Parâmetros; Controle da Qualidade;
Métodos de Controle;
Soluções de Problemas & Melhorias;

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 4
2. OS CONCEITOS DE QUALIDADE 4
3. SISTEMAS DE MEDIÇÃO; 8
3.1. Premissa 8
3.2. Por que Medir? 9
3.3. Erro de Medição 10
3.4. Tratamento dos Dados 11
4. FERRAMENTAS DA QUALIDADE 15
4.1. FLUXOGRAMA 15
4.2. BRAINSTORMING 17
4.3. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 19
4.4. HISTOGRAMA 22
4.5. DIAGRAMA DE AFINIDADE 25
4.6. ESTRATIFICAÇÃO 28
4.7. FOLHA DE VERIFICAÇÃO 29
4.8. CARTA DE TENDÊNCIA “Ver CEP pagina 54” 31
4.9. DIAGRAMA DE PARETO 32
4.10. DIAGRAMA DE DISPERÇÃO (correlação) 35
4.11. 5W 2H - 5 porque’s 36
5. SISTEMAS DE QUALIDADE 38
5.1. Normas ISO 38
5.2. Programa de melhoria – 5s 48
5.3. CEP – Controle Estatístico do Processo 54
5.4. TPM – Total Productive Maintenance (Manutenção Produtiva Total) 64
5.5. FMEA – Failure Mode and Effect Analysis – (Análise dos Modos de Falha e Efeitos) 68
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 77

1. Introdução

A gestão eficaz da Qualidade de um Produto, Processo ou Serviço já se tornou obrigatório nas organizações, sendo elas pequenas, médias, ou grandes; voluntária ou involuntariamente, esta gestão acaba por ocorrer nestas organizações, pois se trata de um fator de sobrevivência para elas. Nas selvas existe a lei número um da natureza que diz “os mais