Relatorio de estagio

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Isntituto Superior de Ciências Económicas e Empresariais

Licenciatura em Turismo 3º Ano

Relatório de Estágio
Chrislaine Cilene Neves Veríssimo
Setembro de 2012

Instituto Superior de Ciências Económicas e Empresariais
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Licenciatura em Turismo 3º Ano

Relatório de Estágio Curricular

Entidades Acolhedoras:
Direcção Regional Norte, Ministério do Turismo Indústria e EnergiaAgência Nacional de Viagens, S.A

Orientadora:
Dra. Virna Ramos

Supervisores:
Vera Santos (Direcção Regional Norte) Olavo Brites e Lucialina Benroz (Agência Nacional de Viagens)

Discente:
Chrislaine Cilene Neves Veríssimo

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Agradecimentos

Agradeço em primeiro as instituições acolhedoras, sendo elas a Direcção Regional Norte e a Agência Nacional de Viagens, S.A, por me teremdado a oportunidade de efectuar o estágio nas suas instalações, dando especial agradecimento ao meu tio Manuel Lima, por me ter indicado como estagiária ao concelho de administração e por ter conseguido a vaga na referida agência. Agradeço a todos os funcionários das duas instituições pelo carinho, amabilidade e por me terem feito sentir a vontade nos locais de estágio, ao meu colega de estágioValdemar Martins, por ter muitas vezes me ajudado na elaboração de tarefas. Um muito obrigado especial para a dona Lucialina Benroz a minha supervisora na secção aérea na Agência Nacional de Viagens, S.A e também para as agentes Nélida Teixeira, Arlinda Cruz e Antonieta Monteiro, por fazerem com que eu me sentisse uma funcionária, dando-me a liberdade para fazer o meus trabalhos e por me teremtratado com tanto carinho. Não esquecendo também a minha orientadora de estágio, que mostrou muita amabilidade em me ajudar sempre que necessitava e pela sua inteira disposição. Finalmente agradeço a todos os que estiveram ao meu lado durante os meus estágios, sejam eles amigos, familiares, colegas e o meu namorado que teve de fazer algumas adaptações a sua rotina para que eu pudesse fazer omeu estágio. Um muito obrigado a todos, por me terem ajudado na elaboração do meu estágio.

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Sumário O presente relatório de estágio enquadra-se na disciplina de Estagio Curricular, pertencente ao segundo semestre do terceiro ano da Licenciatura em Turismo, leccionado no Instituto Superior de Ciências Económicas e Empresariais (ISCEE) de São Vicente. O estágio, que decorreu em duasorganizações e encontra-se dividida em duas fases. Sendo que a primeira direccionado ao primeiro estágio, efectuado na Direcção Regional Norte (DREN), que teve a duração de dois meses e o segundo estágio efectuado na Agência Nacional de Viagens, SA que teve a duração de dois meses e meio. Neste relatório poder-se-ão encontrar descritos os locais de estágio, assim como as actividades desenvolvidas aolongo do mesmo. No final, poder-se-á encontrar uma a reflexão geral dos estágios, que se encontrará dividida entre as aprendizagens, as dificuldades e caso houver, algumas sugestões estas também poderão ser encontradas. Em forma de conclusão, serão realçadas as ideias gerais dos estágios, onde será dado algumas opiniões sobre o decorrer dos mesmos.

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Índice
Introdução..................................................................................................................................... 6 I.Identificação do Estagiário, Local e Duração do Estágio ............................................................. 7 I Fase do Estágio ............................................................................................................................ 7 II.Caracterização da Organização .................................................................................... 7 2.1Identificação da organização ....................................................................................... 7 2.2 Produtos e serviços .................................................................................................... 7 2.3Organigrama da instituição...
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