relacionamento com o cliente

Administração das Relações com o Cliente

Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo

1

Segmentação de Mercado e Identificação de
Clientes Alvo
OBJETIVOS


Conceitos de segmentação de mercado e as premissas básicas para sua utilização na prática, com o objetivo de identificar os clientes-alvo da empresa.



Abordagem dos clientes- alvo focalizada tanto a partir dos desejos e necessidades dos clientes finais como das necessidades dos clientes organizacionais empresas e instituições que adquirem produtos e serviços com objetivo de revenda ou transformação em seu processo produtivo.



Vantagens e os desafios do processo de segmentação de mercados e discutir modelos e passos para uma boa segmentação, com base em resultados de pesquisa de mercado.
2

Segmentação de Mercado e Identificação de
Clientes Alvo


Estratégia de segmentação de mercado e o posicionamento do produto e da marca na mente do cliente.



Critérios para avaliar a possibilidade de retomo do processo de segmentação e de gerenciamento de seus resultados em termos de competitividade para a organização que adota a estratégia são discutidos,



Questões éticas que devem nortear a estratégia de segmentação a ser adotada pelas organizações, dentro dos princípios do marketing societal.

3

Segmentação de Mercado e Identificação de
Clientes Alvo
•O que É Segmentação de Mercado? EX:


Unilever lança um extrato de tomate Knorr-Cica, na versão cremosa, para o Nordeste (Pacheco, 2005).



Alguns clientes da Dow Química, considerados estratégicos, têm garantia de fornecimento, mesmo que o estoque da empresa esteja baixo (Somoggi, 2005).



Comércio de Doces Lucky Ltda. produz salgadinhos diferentes para os públicos infantil e adulto, e somente comunica o produto para adultos nos intervalos de jogos de futebol (Peixoto, 2000).
4

Segmentação de Mercado e Identificação de
Clientes Alvo



Pesquisa do Instituto