RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
3843 palavras
16 páginas
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTOCOM O CLIENTE
(CRM) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Abel Paiva (FAECE) - abelpaiva@hotmail.com.br
Alice Damasceno (FAECE) - alicedamas1234@hotmail.com
Bruno Queiroz (FAECE) - brunoqroz@gmail.com.br
Cássia Alfaia (FAECE) - cassialfa@hotmail.com
Erick Estrela (FAECE) - erickdestrela@hotmail.com
Flaviane Araújo (FAECE) - flavianejessica15@hotmail.com
Resumo:
Este artigo tem por finalidade abordar o uso de Sistemas de Informações (SI) como ferramenta de apoio ao Customer Relationship Management (CRM) como também demonstra como surgiu e o que é o CRM, quais os benefícios para as empresas e organizações que utilizam a tecnologia da informação aplicada na gestão do relacionamento com o cliente e por fim citar casos de sucessos alcançados por algumas dessas empresas.
Palavras
chaves:
Sistemas
Relacionamento com o cliente.
de
informação,
CRM
(Customer
Relationship
Management)
SYSTEMS MANAGEMENT OF CUSTOMER RELATIONSHIP
Abstract
This article aims to address the use of Information Systems (IS) as a support tool in Customer
Relationship Management (CRM) and also to demonstrate how it came about and what is
CRM, what are the benefits for companies and organizations that use technology information applied in the management of customer relationships and ultimately cite cases of successes achieved by these companies.
Key-words: information systems, CRM (Customer Relationship Management) Customer
Relationship
1 Introdução
As ações para aumentar o conhecimento sobre os hábitos de consumo do cliente, não é necessariamente nova. Para exemplificar, podemos citar o caso dos armazéns de bairro. O dono do armazém desenvolve um relacionamento pessoal com seus clientes através de sua caderneta com todas as anotações de sua clientela, passa a conhecer as suas preferências de consumo e ainda manda avisar em casa quando o seu produto já chegou à loja. Nos dias atuais
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