Relacionamento com cliente

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE CIENCIAS CONTABEIS
TRABALHO DE CURSO

OS CLIENTES
COMO
INÍCIO E FIM DOS
PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS



SANTANA DE PARNAIBA 2012
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
SANTANA DE PARNAÍBA /2011


Irinéia Barboza de Matos Rodrigues R.A. 772263-0

Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Ciências Contábeis da Universidade Paulista,como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis




TEORIAS ADMINISTRATIVAS:
Os clientes como inicio e fim no processos organizacionais

APROVADO EM ____/____/____


BANCA EXAMINADORA

______________________________________________________________

Walter – Coordenador

SANTANA DE PARNAIBA 2012Dedicamos este trabalho aos nossos pais
que nos ensinaram o quão importante é a
busca pelo saber.



SANTANA DE PARNAIBA 2012


AGRADECIMENTOS


Aos professores, aos meus pais e principalmente a DEUS, e nos ensina a maneira certa de levar a vida, e nos conduz aos caminhos certos, mesmo diante dos obstáculos,momentos que pensamos em desistir, eles nos entendem a mão para que possamos levantar e seguir a diante.










“Cada um de nós compõe a sua
história cada ser em si carrega
o dom de ser capaz e ser feliz.”

Almir Sater.



SANTANA DE PARNAIBA 2012
RESUMO


Este trabalhobuscou demonstrar a importância da qualidade e a excelência nos processos com os clientes como inicio e fim no processo organizacional, visando manter-se competitiva no mercado. O estudo é baseado na empresa Mc Comercial De Frutas E Verduras Ltda. que atua no ramo de distribuição de fruta e verduras
O objetivo geral é avaliar os processos com clientes. Para alcançar este objetivo foram traçados osseguintes objetivos específicos: entender e discutir a importância e eu Optamos pela empresa Mc Frutas



Palavras Chaves: Atendimento, qualidade, responsabilidade













SANTANA DE PARNAIBA 2012
2.1 Perfil da Organização



(Escritório) A Macfrutas Comércio de Frutas Ltda, situada em Araraquara, região central do estado de São Paulo é uma empresa que atua há25 anos no mercado, distribuindo hortifrutos nacionais e importados para toda região em um raio aproximadamente de 100 KM .

Nossos produtos atende uma linha variada de clientes, como os setores de hipermercados, Supermercados de grande e pequeno porte, Sacolões, Varejões, Quitandas, Buffets, etc...
(Departamento de Vendas)

(Carregamento de Cargas)
Possuímos uma unidade dedistribuição no Ceasa de Araraquara, ocupando uma área de 500 m2, onde contamos com 08 boxes para melhor atendê-lo. Dispondo de escritório próprio com uma gestão informatizada, frota própria e com a política de distribuir produtos diretamente do produtor, aliada ao bom atendimento, tornou-se uma das empresas líderes no segmento de distribuição de hortifrutos em nossa região.





Aprimorandosempre o bom atendimento, conta com equipes e departamento especializa as, com o compromisso de alto padrão na qualidade dos produtos distribuídos e preços competitivos. O seu Departamento Vendas capacitado sempre à disposição dos clientes e distribuidores, com o objetivo único de satisfazer sempre os distribuidores dos produtos MACFRUTAS.

(Atendimento ao público)SANTANA DE PARNAIBA 2012


2.1.1 Descrição do Negócio

Razão Social: Macfrutas Comércio de Frutas Ltda

Nome fantasia: Macfrutas
CNPJ: 09.055.134/0001-84
Endereço: Av. Nove de Julho, 4865 Conjunto 22 Bloco A
CEP: 01407-200
Telefone: (11) 3078-8355
Site: www.Macfrutas.com.br

e-mail: atendimento@ Macfrutas.com.br

Logo:





Estrutura da Empresa

A MC Frutas possui...
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