Recurso humanos e marketing

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Estação Científica, Juiz de Fora, n. 03, Outubro 2006.
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Daniela Borges Lima de Souza1
RESUMO
A era do conhecimento trouxe para as empresas, tanto do setor
privado quanto do setor público, a necessidade de valorização do
conhecimento como um recurso estrategicamente relevante. Deste
modo, o presente artigo tem como proposta analisar a Gestão do
Conhecimento Organizacional, enquantoprocesso de gestão que
integra tanto tecnologias da informação quanto tecnologias da
comunicação para, assim, discutir alguns desafios e oportunidades
da Gestão do Conhecimento Organizacional. Para fomentar esta
análise, diversos estudiosos importantes da Gestão do
Conhecimento fazem parte das referências deste trabalho, dentre
eles, Terra (2005; 2003; 2001), Tonet e Torres da Paz (2006), Fleurye Oliveira Júnior (2001), Sveiby (1998), Nonaka e Takeuchi (1997)
dentre outros.
Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Ativos intangíveis.
Gestão de pessoas.
1 Psicóloga pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ); Mestre em Psicologia Social pela
Universidade Gama Filho (UGF); pesquisadora convidada em grupo de pesquisa transcultural Brasil-
Argentina (UFRRJ - CONICET);coordenadora e editora da Revista Estação Científica; Professora da
Faculdade Estácio de Sá. Juiz de Fora.
E-mail: danisssol@yahoo.com
GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES:
desafios e oportunidades
Estação Científica, Juiz de Fora, n. 03, Outubro 2006.
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INTRODUÇÃO
A globalização das relações sociais, econômicas, geográficas e políticas trouxe para
os nossos dias, inequivocamente, uma série deparâmetros novos que geraram desafios
nas mais diversas esferas de relacionamento. Estas tantas transformações vêm sendo
colocadas como o cerne de muitas análises paradigmáticas, aliadas a diversas propostas
de interpretação do mundo e dos fenômenos que nele ocorrem. Como exemplo, pode-se
resgatar as preocupações de Morin (2002, 1994), Santos (2000), Demo (2000) e
Hobsbawm (1995).
O ambientedas organizações e dos negócios começou lentamente a perceber que
investir em conhecimento é não só desejável, mas também imprescindível para o aumento
do valor no mercado em função da valorização do patrimônio intangível e efetivação de
relações sustentáveis. Uma constatação que pode ser observada neste contexto é que o
valor de mercado de algumas empresas supera, e muito, o valor dopatrimônio financeiro e
físico (patrimônio tangível) acumulados. Isso acontece porque valores intangíveis como
patentes depositadas, imagem, valor da marca, talento dos funcionários, capital intelectual
agregado têm sido cada vez mais valorizados e acabam por gerar um aumento
considerável do valor de ações das empresas (TERRA, 2001).
Sveiby (1998, p. 09) afirma que durante muito tempo esses ativos nãoforam
contabilizados pelos modelos contábeis tradicionais, isto por “não se tratar de tijolo,
cimento, nem dinheiro; ou seja, não são concretos, palpáveis. Todavia, esses ativos
invisíveis, intangíveis, não precisam ser nenhum mistério. Todos têm sua origem no
pessoal de uma organização”.
Diante de tantos processos que urgiram reestruturações, novos cenários políticos,
catástrofes sociais,reestruturação de países e emergência de novas potências
econômicas, o mundo do trabalho também precisou se reconfigurar e as empresas
começaram a investir em processos de gestão integrada que promovem maior aprendizado
tanto intra quanto interorganizacionais e permitem que novos conhecimentos apareçam e
valorizem o patrimônio tangível das organizações.
A gestão do conhecimento aparece nessecenário e sua proposta de identificação,
maximização, codificação e compartilhamento de conhecimentos estrategicamente
relevantes acaba por criar uma disposição favorável para o aprendizado constante e a
valorização do capital intelectual nas organizações. Afinal, uma empresa que investe em
Estação Científica, Juiz de Fora, n. 03, Outubro 2006.
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Gestão do Conhecimento acaba por assegurar...
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