Quintessencia

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  • Publicado : 4 de maio de 2012
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DESAFIO 1

Do ponto de vista operacional, quais são os recursos de entrada que a Quintessência utiliza para realizar suas atividades?

- A empresa Quintessência tem por negócio a venda deprodutos farmacêuticos manipulados, medicamentos homeopáticos, alopáticos, ortomoleculares, fitoterápicos, atua também na venda de cosméticos e florais. Fora os demais serviços ofertados, como assistênciafarmacêutica, projetos e campanhas de responsabilidade social e ambiental, participação em entidades técnicas e de classe para o fortalecimento do segmento entre, entregas em domicílio e via Sedex paratodo o Brasil.
- Para que o trabalho, ou seja, a captação de recursos tenha origem é necessário que venha, através do cliente externo, uma solicitação do medicamento a ser requerido. Essasolicitação é feita através do balcão da própria loja, por fax, e mail, através da home page da empresa ou até mesmo pelo telefone. É nessa fase que o atendimento tem sua maior importância, pois é daí que sedá a captação do cliente. Esse atendimento é a principal porta de entrada dos recursos da empresa.

Que tipos de processos, tarefas e atividades estão presentes na atividade da Quintessência?

- Osprocessos, atividades e tarefas, se dão através do atendimento dado aos clientes pelo SAC, ações de pós-venda, com o objetivo de se certificar que o grau de satisfação plena de seus clientes foialcançado, tanto no atendimento dado na entrada, quantos no produto adquiro ou nos serviços que foram prestados. Tem também o marketing (visitação médica), que em sua visitação tem dois alvos principais. Oprimeiro é constituído pelos médicos que mais indicam a Quintessência e que trabalham nas proximidades das 5 lojas, ou até mesmo nas áreas que são distantes porém que são atendidas pelo serviço deentrega me domicílio. Essa visita é feita com o objetivo de fortalecer o relacionamento. Nesse serviço o visitador leva artigos técnicos voltados para a especialidade profissional, catálogos de...
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