quintessencia

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

Este caso mostra o processo de implantação da gestão por competência da farmácia de manipulação Quintessência, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos na categoria Pequena e Micro Empresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – a ABRH-RJ. Seu histórico, missão, visão e valores são abordados, param em seguida nos determos nas suas operações em seus subprocessos “Atendimento ao Cliente” e “Gerenciamento Serviços por serem primordiais para a garantia dos resultados empresariais e estratégicos da empresa.

2 DESENVOLVIMENTO

As organizações empresariais de um modo geral. Se constituem invariavelmente de elementos formais e de elementos informais. Entre os elementos formais podemos destacar Missão, os Valores e as Necessidades de Organizações/ empresas como estas a ‘’ Quintessência’’. A partir dessas informações, Identifique e descreva quais são os aspectos formais que integram uma organização/ empresa desse tipo, com esse porte e com as características descritas tomando como ponto de partida, a própria Quintessência e as informações descritas no case.
Em seguida, explique como a empresa funciona do ponto de vista de sua forma e operacionalização, considerando para isso as seguintes questões: quais são os recursos de entrada da ‘’Quintessência’’ utiliza para realizar suas atividades? Que tipos de processos, tarefas e atividades estão presentes na atividade da organização/ empresa? Quais são os objetivos que uma empresa como a ‘’Quintessência’’ busca atingir e quais são os resultados esperados?
A empresa Quintessência tem o objetivo de promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade