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29/01/2015

Por que minha empresa está perdendo clientes? ­ Artigos ­ Negócios ­ Administradores.com

Porque estou perdendo clientes?
Alguns erros que fazem uma organização perder seus clientes:
· Ameaça de novos concorrentes: Sabemos que o cliente gosta de novidades. Sendo assim, quando surge uma nova loja, por exemplo, com um layout moderno, atendimento personalizado, produtos inovadores e possuindo um marketing estratégico agressivo e inteligente, as empresas devem tomar cuidado com esse novo concorrente, principalmente se a empresa for de pouco poder de inovação, haja vista, que o cliente é movido por novidades.
· Preço: O cliente pesquisa constantemente e avalia o preço de um produto, comparando uma empresa com a outra. Algumas empresas perdem seus clientes simplesmente pelo fato de fazerem questão de alguns centavos a mais, negligenciando o poder de compra que o cliente possui.
· Colaboradores incompetentes: Algo inadmissível em nosso cotidiano, é quando adentramos em uma loja para comprarmos um produto e nos deparamos com um vendedor despreparado para nos atender de forma minimamente competente. Sendo assim, cabe à organização preparar seus cooperadores, de modo que eles sejam eficientes e eficazes no atendimento ao cliente.
· Qualidade do produto: Vou compartilhar uma experiência com vocês: Eu particularmente gosto muito de doces, sendo assim, sempre que vou à padaria, procuro comprar alguns de fabricação caseira (meus preferidos). Esses dias fui comprar um brigadeiro (que já estou acostumado a comprar, de um certo fabricante) e notei que ele não estava no padrão que eu estava acostumado, ou seja, ele não estava com um sabor muito bom. Sendo assim, fiquei insatisfeito com o produto e na próxima vez, pensarei duas vezes antes de comprar doces desse fabricante que me decepcionou por não manter o padrão de qualidade em seus produtos.
· Falta de ouvir o cliente: Críticas são fundamentais para qualquer empresário enxergar os erros que