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FLUXOS LOGÍSTICOS REVERSOS DOS PRODUTOS DE PÓS-VENDA DE UMA REDE DE LOJAS DE DEPARTAMENTOS Diana Mery Messias Lopes – Prog. Eng. Transportes / COPPE/UFRJ Maria Patrícia Eduardo do Nascimento - Prog. Eng. Transportes / COPPE/UFRJ Vitor Pires dos Santos – Prog. Eng. Transportes / COPPE/UFRJ Marcio de Almeida D’Agosto – Prog. Eng. Transportes / COPPE/UFRJ
RESUMO: Este artigo descreve uma pesquisa exploratória em uma rede de lojas de departamento de uma empresa. Esta empresa realiza a atividade de logística reversa de produtos. O principal objetivo deste trabalho foi estudar e caracterizar o processo da logística reversa dos bens de pós-venda dessas lojas de departamento, por meio da identificação e análise das políticas desenvolvidas por essa rede. Para consecução dos objetivos foram realizadas pesquisas bibliográficas e de campo, destacando-se as pesquisas em profundidade e de observação. Os principais resultados levam a concluir que a empresa pesquisada apresenta características que demonstram uma preocupação com o tratamento do fluxo reverso. Contudo, percebe-se que esse processo necessita de maior atenção por parte da gerência, no que se refere ao desenvolvimento e efetivação de práticas operacionais sistematizadas que levem essa empresa a atingir níveis mais elevados de eficiência na logística reversa. ABSTRACT: This article describes an exploratory research in a net of department stores of a company. This company carries through the reverse logistic activity of products. The main objective of this text is to study and characterize the department stores post sales reverse logistic process trough proper identification and analysis of such companies related policies. In order to pursue this goal, bibliographic and field researches were accomplished, and specific attention was given to deepen the researches. The main results lead to the conclusion that the company researched present features which demonstrate their special concern with the reverse flowing treatment