Qualificação profissional

3a ETAPA – QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
“QUALIDADE NO ATENDIMENTO TÉCNICAS DE VENDAS E TELEMARKETING”
160 H/A

“APOSTILHA PROJOVEM TRABALHADOR” – JUVENTUDE CIDADÃ
ACARAÚ

1º e 2º DIA (04 E 05/08/2008) • ASSUNTO: APRESENTAÇÃO DO MÓDULO E FORMAÇÃO DA TURMA • Apresentação Institucional (Projeto) • Apresentação dos participantes • Levantamento de Expectativas Dinâmica de apresentação • O Boneco (Cliente) – livro SOS dinâmica de grupo pág. 23 • Expectativas e Metas – livro SOS dinâmica de grupo pág. 22/23 • Contrato de Convivência Freqüência / Horário / Pontualidade / Lanche / Limpeza / Comprometimento / Respeitara opinião do próximo / Saber ouvir / Não tem medo de falar / Celular no Silencioso... • Fábula: A BICICLETA – livro SOS dinâmica de grupo pág. 127 • Definição de comitês Relato / Organização • Divisão do Lanche (15 dias – atrasado por causa do cofre) e Entrega de Kit (Camisa, Bolsa). • Vitalizado: • Conteúdo: MURAIS DE COMUNICAÇÃO Manual do Facilitador do curso de iniciação Empreendedora pág. 14 • FÁBULA: “GRANDE AXIOMA DA VIDA”

3º DIA (06/08) • ASSUNTO: REUNIÃO COM COORDENAÇÃO STDS E IDT/ FORTALEZA E ALUNOS

4º DIA (07/08) • ASSUNTO: CIDADANIA – pág. 09 á 12 • Comitê de Relato • Vitalizado: Terremoto (3 pessoas – Casa e morador) - Casa procura morador - Morador procura casa • - Terremoto (todos procuram novos grupos). • ASSUNTO: ÉTICA, CIDADANIA. • Conteúdo: Galeria das artes – com recortes de revistas (divide o grupo em 03 subgrupos, cada um fica com a elaboração de um conceito): 1. Subgrupo: O QUE É CIDADANIA 2. Subgrupo: DEVERES e DIREITOS DO CIDADÃO 3. Subgrupo: Moral x Ética • Fechamento do conceito – “Cidadania e Solidariedade” Conscientizar-se da importância da solidariedade na convivência social ✓ Qual a importância da solidariedade na sociedade? ✓ Que valores