Qualidade

FUNDAÇÃO VANZOLINI

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QFD
Desdobramento da Função Qualidade

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DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE (Quality Function Deployment)

É um processo sistemático para priorizar e traduzir necessidades dos clientes em ações apropriadas, a cada estágio, desde a pesquisa e desenvolvimento até a venda e distribuição

O QFD permite os seguintes benefícios: • redução do tempo de desenvolvimento (bem ou serviço); • redução do número de mudanças de projeto; • redução das reclamações de clientes; • redução de custos/perdas associadas; • redução dos problemas e mal-estar entre funcionários; • aumento da comunicação entre funções/áreas; • aprimoramento das especificações; • maior vantagem competitiva sobre concorrentes.

O QFD usa os conceitos de Engenharia Simultânea e Trabalho de Equipes Multifuncionais rompendo as barreiras entre departamentos

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3

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
PRODUTOS E PROCESSOS ATUAIS

IDENTIFICAR CLIENTES

DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO

LISTA DE CLIENTES

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

DESCOBRIR NECESSIDADES

OTIMIZAÇÃO DO PROJETO DO PRODUT O

NECESSIDADES DOS CLIENTES

METAS DO PRODUT O

TRADUÇÃO

DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO

NECESSIDADES TRADUZIDAS

CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO

ESTABELECIMENTO DA UNIDADE DE MEDIDA

OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO (CAPACIDADE)

UNIDADES DE MEDIDA

PROCESSO A TRANSFERIR

ESTABELECIMENTO DA MENSURAÇÃO

TRANSFERÊNCIA PARA PRODUÇÃO

NECESSIDADES EM MEDIDAS

PROCESSO A PRODUZIR

FONTE: JURAN, J.M. Juran planejando para a qualidade. São Paulo, Pioneira, 1990.

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4

RELACIONAMENTO TRADICIONAL ENTRE ÁREAS

CLIENTES

MARKETING

PROJETO DO PRODUTO E PROCESSO

PRODUÇÃO

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5

A REALIDADE

ESFORÇO

JAPÃO

EUA

Pesquisa e Desenvolvimento

Projeto

Produção