Qualidade

qualidade: A Transição para a Dimensão Estratégica
A dimensão estratégica da qualidade pode ser conceituada como a priorização de esforços feita pelas pessoas e setores para o atendimento pleno do ambiente ao qual a empresa está inserida.
O Ambiente mencionado acima engloba além do mercado consumidor, a sociedade, pois dela é que sairão os potenciais consumidores que garantirão a sobrevivência da empresa no futuro.
Existiram 3 momentos responsáveis pela transição dos conceitos operacionais e práticos da qualidade para uma dimensão estratégica. A primeira etapa foi marcada devido à alteração na concepção de como deveria ser a atuação do marketing e como a qualidade influenciaria no mercado, está mudança foi realizada em uma decisão conjunta de organizações que perceberam novos instrumentos de relacionamento com mercado.
Já as duas etapas seguintes envolvem basicamente a adaptação das empresas diante de um mercado de concorrência, ao qual, as organizações não estavam acostumadas a conviver, o que resultou em um aprimoramento do conceito de marketing.
Alterando Visões
A década de 1990 foi marcada pelo período em que as empresa começaram a dar mais valor ao Marketing com a finalidade de consolidar a concorrência, partindo do principio de: “Como diferenciar-se dos demais?”. Referente à visão Estratégica da qualidade duas características marcaram essa fase:
1ª característica: a utilização das estratégias de marketing
O marketing inicialmente foi utilizado como: “Como vender o que se fabrica?”, mas logo depois passou a ser interpretado como: “O que fabricar para se vender?”. De qualquer forma as duas visões estão voltadas para a relação de produção e consumo que é o princípio básico do mercado.
O primeiro pensamento é basicamente avaliado pelo resultado das vendas, pois parte do princípio que não importa o produto que se tem, mas sim a forma de vendê-lo. Já o segundo pensamento fez o produto de fabricação se adequar as exigências de mercado evoluindo então para as