qualidade

19/02/2015

ABORDAGEM BÁSICO DA QUALIDADE
• Pode ser classificada em cinco abordagem (Gavino)
1) transversal: excelência e independência (uma terceira identidade da ideia ou coisa) abstrato ou concreto;
2) Produto – representado pela qualidade dos atributos;
3) Usuário – capacidade de satisfazer os desejos do consumidor e atender o padrão e a adequação de uso;
4) Produção – ter conformidade e especificação (projeto);
5) Valor – grau de excelência a um preço aceitável, o melhor para certas condições do cliente.

ABORDAGEM BÁSICA DA
QUALIDADE
Classificação da abordagem (segundo
Gavino) e Parâmetros da qualidade do produto (Carpinetti)

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Função da qualidade

Parâmetros da qualidade do produto
Desempenho técnico Grau com que o produto cumpre a sua missão ou função básica. Inclui o grau com que o produto cumpre suas funções
Facilidade ou conveniência de uso secundarias que suplementam a função básica. ( Ex: conta gota) disponibilidade

Grau com que o produto encontra-se disponível para uso
(ex: não esta quebrado, não está em manutenção).

confiabilidade

Probabilidade de que o produto estando disponível consiga realizar sua função básica sem falhar, durante um tempo pré determinado.

mantenabilidade

Facilidade de conduzir as atividades de manutenção

Durabilidade

Vida útil média do produto, do ponto de vista técnico e econômico. Conformidade

Grau de especificação com o projeto.

• Desdobrar a função da qualidade significa definir as especificações dos produtos, de acordo com as expectativas do cliente, e detalhar sucessivamente os processos necessários para produzi-lo. 3

ISO9001:2008 in Carpinetti

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Gerência para Qualidade

Desdobramento
• Fase 1 são os atributos que o produto deve ter, segundo o cliente, são transformados em características ou especificações técnicas.
• Fase 2 as especificações técnicas são transformadas em características ou especificações de componentes ou