qualidade

Departamento de Engenharia Eletrotécnica
Mestrado em Engenharia Eletrotécnica – Sistemas Elétricos de Energia

Qualidade
Normas de qualidade

Unidade Curricular: Qualidade de Serviço em Sistemas Elétricos de Energia
Ano letivo 2014/2015
Professor: Fernando Maurício Dias
Data de entrega: 5/12/2015

Realizado por:
1050386 – Mário Carvalho
1070157-Fernando Barrias
1090325 - Luís Torres
1100348- Filipa Nunes
Resumo
Com a globalização dos mercados torna cada vez mais evidente,as questões da qualidade. De facto a maioria dos nossos parceiros económicos não admite a não qualidade.
Por outro lado, a qualidade é já uma filosofia de actuação nas empresas modernas e competitivas, tornando-se cada vez mais numa questão de acesso a mercados mais exigentes.
O interesse crescente em produzir com Qualidade e demonstrá-lo é uma diferenciação positiva, que se tem vindo a afirmar em todas as áreas de actividade.
A actividade de normalização, documentos voluntários, tem-se tornado cada vez mais intensa e tem por objectivo reflectir e tornar do domínio público metodologias relacionadas com a permuta dos produtos / serviços. Para isso, a comunidade europeia desenvolveu uma série de normas que servem de guia para a implementação de um sistema de gestão da qualidade e sua possível certificação por uma entidade terceira [1].
[1] - http://www.aeportugal.pt/

Palavras-Chave
Quadidade, Normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004

Índice
Qualidade 1
Normas de qualidade 1
Resumo 2
Palavras-Chave 2
Siglas e Acrónimos 6
1 Introdução 7
2 Definições da Qualidade 9
3 Motivação para a Qualidade 11
4 Qualidade nas Organizações 13
5 Sistemas de gestão de qualidade 19
6 ISO 20
7 A norma ISO 9000 20
7.1 ISO 9001 20
7.2 ISO 9001 processo base (48) 21
8 A norma ISO 9001 29
9 A norma ISSO 9004 29
10 Conclusão 30
11 Bibliografia 30

Índice De Figuras
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Índice De Tabelas
Não foi