Qualidade

Técnico em Administração

SISTEMA INTEGRADO DE
QUALIDADE

2014

Estes princípios são utilizados administração como um quadro de ajuda para orientar suas organizações em busca de um melhor desempenho. Esses princípios são derivados da experiência coletiva e de conhecimento dos especialistas que são responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção das normas ISO.

Foco no cliente
As organizações dependem de seus clientes e devem atender às necessidades atuais e futuras dos clientes, as suas exigências e devem se esforçar para exceder as expectativas dos clientes.
O resultado desse princípio é o aumento das receitas e quota de mercado, maior eficácia na utilização dos recursos da organização para aumentar a satisfação do cliente, maior fidelização do cliente levando a repetir o negócio sempre que necessário e satisfeito.
Para isso será necessário, como exemplo, pesquisar e compreender as necessidades e expectativas dos clientes; assegurar que os objetivos da organização estejam ligados às necessidades e expectativas dos clientes; comunicar as necessidades e expectativas dos clientes em toda a organização; gerenciar o relacionamento com clientes, e outros.

Liderança
Líderes estabelecem unidade de propósito e a direção da organização. Eles devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas na consecução dos objetivos da organização.
Com isso, as pessoas vão entender e estar motivadas para os objetivos da organização, onde as atividades são avaliadas, alinhadas e implementadas de forma unificada. E com isso até a falta de comunicação entre os níveis de uma organização serão minimizadas.
Deve ser aplicado ao considerar as necessidades de todas as partes interessadas, incluindo clientes, proprietários, funcionários, fornecedores, financiadores, comunidades locais e da sociedade como um todo; estabelecer uma visão clara do futuro da organização; definir metas e