qualidade

CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL BRASIL-STP

Qualidade de serviço e produto

Índice
O que se pensa sobre Qualidade 1
Definição de Qualidade 1
Características da Qualidade 1
Importância da Qualidade 4
Como alcançar a Qualidade 4
Conclusão 4

INTRODUÇÃO
Com o mundo cada vez mais globalizado as empresas crescentemente buscam a qualidade tanto como forma de sobressair perante a concorrência como também, em muitos casos, um pré-requisito para continuar de portas abertas.

1. O QUE SE PENSA SOBRE A QUALIDADE
Qualidade é algo abstracta, sem vida própria, indefinida;
Qualidade é o sinonimo de perfeição, sem defeito!
Qualidade é um aspecto subjectiva da pessoa;
Qualidade significa classe, estilos ou categorias de produtos ou serviço;
A qualidade Nunca muda

2. DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
A qualidade tem muitas definições e entendimentos, e varia de pessoa para pessoa.
Segundo a definição da Associação Francesa de Normalização “ é a aptidão de um produto, ou de um serviço para a satisfação da necessidades dos utilizadores ou clientes”
Para João Pinto Basto, Pres. Da Vista legre, “no fim, a qualidade torna-se uma garantia de peso para o consumidor”
Com isso entendemos a qualidade como satisfazer as expectativas dos clientes e compreender as suas necessidades e exigências futuras.

3. CARACTERISTICAS DA QUALIDADE
A qualidade de um produto é avaliada através de determinadas características deste produto, que são as chamadas características de qualidade. as características de qualidade de produto, para adequação ao uso são:
• Qualidade de projeto
• Qualidade de conformação
• Disponibilidade, confiabilidade e manuntenção
• Serviço de campo ( assistência técnica )

Qualidade de projeto: refere-se aos diferentes níveis ou graus em que um projeto de produto pode satisfazer a uma necessidade humana. A qualidade de projeto pode ser considerada um conjunto de três aspectos que se desenvolvem ao