QUALIDADE

9/2/2014

TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL
FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

AAP
Aula 6 - Controle e gerenciamento da Qualidade Total

Profª Ms. Angela Maria Ramos
FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Profª Ms. Angela Maria Ramos

1: Defina as características de qualidade do produto/serviço, pesquisando os atributos necessários e desejados pelo mercado

2. Defina como medir cada característica de qualidade: variáveis e

consumidor e desdobrando esses atributos em especificações precisas

atributos.

e detalhadas.

Características de qualidade:

3. Estabeleça padrões para cada característica de qualidade: nível de

a) Funcionalidade

qualidade entre o aceitável e inaceitável.

b) Aparência
c) Confiabilidade
d) Durabilidade
e) Recuperação
f)

Contato

I.

QUALIDADE

III. CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO

Qualidade – a visão da operação
Qualidade – a visão do consumidor

Gráficos de controle
Variação na Qualidade do Processo

Conciliando as 2 visões

Gráfico de Controle para Atributos

Diagnosticando problemas de qualidade

Gráfico de Controle para Variáveis

Planejamento e Controle da
II. CONFORMIDADE À ESPECIFICAÇÃO

Qualidade

PASSO 1 - Defina as características de qualidade
PASSO 2 – Defina como medir cada característica de qualidade
PASSO 3 – Estabelecer padrões de qualidade
PASSO 4 – Controlar a qualidade frente aos padrões

FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA
QUALIDADE

IV. CONTROLE DE
PROCESSO,
APRENDIZADO E
CONHECIMENTO

Seis Sigma.

Profª Ms. Angela Maria Ramos

1

9/2/2014

I.

QUALIDADE

Qualidade – a visão da operação
Já estudamos!

Qualidade – a visão do consumidor

Desdobrando a AAP:

Conciliando as 2 visões

I. Qualidade

Diagnosticando problemas de qualidade

Especificação!!!!!!!!!!!!!
FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Profª Ms. Angela Maria Ramos

ESPECIFICAÇÃO
Desdobrando a AAP:
PASSO 1 –

II. CONFORMIDADE À
ESPECIFICAÇÃO

Defina as