Qualidade

INSTITUIÇÃO DE ENSINO IRMÃO MARIO CRISTÓVÃO
TECPUC
CURSO TÉCNICO EM QUALIDADE
GESIANE DA CONCEIÇÃO
GUILHERME HERRERA FORVILE
QUALIDADE GERA PRODUTIVIDADE
COMERCIAL PROVIDÊNCIA
CURITIBA
2014
GESIANE DA CONCEIÇÃO
GUILHERME HERRERA FORVILE
QUALIDADE GERA PRODUTIVIDADE
COMERCIAL PROVIDÊNCIA
Trabalho apresentado à disciplina “Produtividade” do Curso Técnico em Qualidade, TECPUC Paraná, orientado pelo Prof. Gerson Marinho.
CURITIBA
2014
Sumário
TOC \o "1-3" \h \z \u 1.INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc401685586 \h 42.HISTÓRICO PAGEREF _Toc401685587 \h 53.Pontos Fortes PAGEREF _Toc401685588 \h 54.Pontos Fracos PAGEREF _Toc401685589 \h 55.Propostas de melhoria PAGEREF _Toc401685590 \h 66.CONCLUSÃO PAGEREF _Toc401685591 \h 8
INTRODUÇÃOEste trabalho tem como objetivo, relatar os resultados obtidos na realização da “Consultoria de Qualidade” que foi feita na empresa Comercial Providência assim como falar sobre a história dela, como e porque ela surgiu. Após esta consultoria, foram apontados e demonstrados neste trabalho os pontos fortes e fracos, que a empresa possui, e a partir deles foram criadas melhorias e sugeridas para o cliente, com o intuito de melhorar alguns aspectos.
HISTÓRICOA empresa Comercial Providência está situada na zona rural, no Município de Marquinho, Alto Cobre, Paraná, a qual está inserida no ramo varejista. A maior parte da renda da região é proveniente da agricultura e agropecuária.
Ao iniciar suas atividades, apresentou-se como empreendedora por necessidade, vendo no seu negócio, uma oportunidade para o trabalho familiar, começou como uma pequena mercearia, com vendas efetuadas apenas no balcão.
Muito antes do seu registro em cartório, já atuava no mercado informalmente, desde 2001. Em meados de 2011 o município disponibilizou incentivos para a criação de micro empresas. A representante legal, Gerilde da Conceição juntamente com seu esposo José Carlos, sempre com espírito empreendedor, buscaram regularizar seu empreendimento, a