Qualidade

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Cartilha da Qualidade
e Produtividade.

CARTILHA DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
REFLEXÕES
"É hora de aprender de novo. Ainda não defini o que, porém será em algum lugar,
em alguma ocasião, mas tem de ser logo."
Lord Beaverbrook (83 anos)
"Qualidade começa com EDUCAÇÃO e termina com EDUCAÇÃO."
Kaoru Ishikawa
"Nunca deixe que seus padrões caiam abaixo do excelente."
Irving Thalberg
"Nofuturo, existirão apenas dois tipos de empresas: as que adotaram a Qualidade
Total, e as que saíram do mercado."
Joe Cullen
"O gosto amargo da baixa Qualidade, dura bem mais que a doçura do preço
inferior."
Heinz Rahnan
"Se você não mudou nos últimos seis meses não é porque o processo está certo,
mas provavelmente porque você está errado."
provérbio japonês------------------------------------------------

INTRODUÇÃO
Nunca

se

falou

tanto

em

Qualidade e Produtividade como nos tempos

atuais. Por que?...
Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou
menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução
do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia,
fizeram com que se abrisseum canal muito fluente de informações (veja, por
exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.).
Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus
desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o
que seus concorrentes estão fazendo de melhor.
Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menorescustos, para alcançar um importante objetivo: a Competitividade.

Esta cartilha foi concebida para mostrar ao leitor, de maneira simples porém didática - qual a importância da Qualidade e da Produtividade, como também
induzi-lo ao uso de algumas ferramentas de fácil aplicação no trabalho.
O conteúdo desta cartilha pode ser considerado mais um passo na busca de
um melhor nível de informaçãopara, assim, entrarmos definitivamente neste novo
mundo da Qualidade e da Produtividade!

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A IDÉIA DA CARTILHA
Conforme

observado

nos

diversos

segmentos

empresariais

brasileiros,

a

tarefa de sensibilizar as empresas para a Qualidade e Produtividade, tem ocupado
um lugar de destaque nos planejamentos estratégicos e açõesvoltadas à melhoria
do desempenho, principalmente no âmbito dos serviços.
Com o apoio do Ministério da Indústria, do Comércio e do Turismo,

Grupo

de

Trabalho

Terceirizáveis,

01,

Projeto

ligado

Estratégia

à

Câmara

de

Melhoria

Setorial
da

Q

de

&

P

Serviços
do

Projeto

Brasileiro da Qualidade e Produtividade, as entidades do setor deserviços
terceirizáveis decidiram publicar um livreto informativo que tivesse um conteúdo
auto-instrutivo

voltado

à

conscientização

da

importância

da

Qualidade

e

Produtividade e que fosse de leitura simples e objetiva.
O resultado dessa oportuna idéia originou esta obra, denominada Cartilha

da Qualidade e Produtividade, a qual o prezado leitor está convidado aconhecer.
A coordenação.
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UM RESUMO DA HISTÓRIA DA QUALIDADE
1. Era Artesanal (séc. XIX)
O artesão se envolve em todas as etapas da produção, da compra dos
materiais e insumos até o acabamento e entrega do produto ao cliente.
O artesão é o único responsável pela qualidade.

2. Era Industrial (1930 - 1980)
A divisão do trabalho, devido aprodução seriada da indústria, cria o
inspetor da qualidade no final da linha de produção.
O inspetor é o responsável pela qualidade.

3. Era da Informação (1980...)
O profissional é treinado e informado para produzir e garantir a qualidade
do que faz.
Auto-controle: cada um é inspetor da qualidade do seu próprio trabalho.

EU ASSUMO A
RESPONSABILIDADE PELA
QUALIDADE DO SERVIÇO QUE...
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