Qualidade

2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 QUALIDADE

Com o elevado índice de exigência dos consumidores o conceito de qualidade vem diversificando-se no século XXI, sua utilização nas organizações é feita de maneira a investigar os requisitos necessários, atender aos desejos e expectativas de seus clientes, cujo objetivo é a sobrevivência da empresa no cenário atual altamente competitivo. Sistemas, filosofias, métodos, técnicas e ferramentas são os meios que grandes empresas estão adotando para aumentar sua competitividade no panorama atual, através do diferencial da qualidade. A qualidade é reconhecida como uma estratégia competitiva, um diferencial capaz de tornar os processos produtivos mais eficientes, reduzindo os custos e gerando lucros. Conforme Slack et. al. (2009, p.411), atualmente há uma crescente consciência de que bens e serviços de alta qualidade podem dar a uma organização uma considerável vantagem competitiva". Saber utilizar a qualidade de forma correta pode fazer toda a diferença para a conquista do cliente, “boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo e devoluções e, mais importante, boa qualidade gera consumidores satisfeitos. (SLACK et al., 2009, p.411). Empresas que tendem a não enxergar esta situação correm sérios riscos de um curto espaço de tempo, perderem market share. Para muitos, qualidade possui diferentes formas e dimensões. Começando pelos pionerios Juran e Deming foram os primeiros do movimento da qualidade. Nos anos 50, foram considerados pelos japoneses os responsáveis pelo milagre industrial japonês. Para Juran (1988) define qualidade como adequação ao uso. Já para Deming (2003), a qualidade é definida de acordo com as exigências e necessidades dos consumidores. Como estas sempre mudam, as especificações de qualidade devem sempre ser alteradas. Qualidade são aspectos de um produto ou serviço que lhe permitem satisfazer necessidades (Longenecker; Moore; Petty ,1997, p. 470) Segundo Paladini (2000), a qualidade é o processo