Qualidade

Índice geral

Resumo ……………………………………………………….…………………….
Palavras-chave ……………………………………………………….….………..... 1. Introdução……………………………………………………………………….. 2. Qualidade ……………………………………………………….…………......... 2.1. Definição e evolução do conceito de qualidade ……………………………. 2.2. Referenciais para a implementação e avaliação da qualidade ……………... 2.2.1 Normas ISO 9000 ……………………………………………………. 2.3. Desenvolvimento da qualidade …………………………………………...... 3. Qualidade no Consultório Dentário …………………………………………….. 3.1. Perceção de Qualidade no Consultório Dentário …………………............... 3.2. Monitorização do desenvolvimento da Qualidade ………………………… 3.3. Carta da Qualidade ………………………………………………………… 4. Conclusão ………………………………………………………………………. 5. Referências Bibliográficas ………………………………………………………

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Índice de Figuras

Figura 1 – Princípios de Gestão da Qualidade segundo as normas ISO 9000 ...
Figura 2 – Modelo de um sistema de Gestão da Qualidade baseado em Processos ………………………………………………………………..

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Índice de Tabelas

Tabela 1 – Algumas definições de Qualidade ………………………………...........

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Resumo

O desenvolvimento contínuo da qualidade apresenta-se como um conceito em constante evolução e é essencialmente processo de mudança. A gestão deste processo de mudança representa um grande desafio para os profissionais de saúde, sendo necessário implementar uma série de metodologias que se orientem por critérios de excelência. As medidas de avaliação da qualidade promovem a eficácia e a flexibilidade dos serviços como um todo, procurando o aperfeiçoamento contínuo no desempenho profissional. É cada vez mais notória a preocupação, em termos de qualidade, a nível dos serviços de saúde, através da definição de metas a atingir, tendo como objetivo final uma contínua melhoria da qualidade dos cuidados de saúde.

Os Médicos Dentistas não funcionam