Qualidade

O QUE É ABNT NBR ISO 9001?
A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.
A ABNT NBR ISO 9001 não especifica requisitos para bens ou serviços os quais você está comprando Isto cabe a você definir, tornando claras as suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Sua especificação pode se dar através da referência a uma norma ou regulamento, ou mesmo a um catálogo, bem como a anexação de um projeto, folha de dados,

QUALIDADE: HISTÓRICO e CONCEITOS (artigo)

O seguinte artigo partiu de uma necessidade de reflexão acerca da efetiva aplicabilidade da norma ISO 9001 ao contexto público. Para dar conta de uma reflexão dessa natureza, faz-se necessário, inicialmente, dar um passo atrás e buscar uma sistematização, ainda que de forma breve, a evolução do tema “qualidade” no campo da administração. Além disso, qualquer discussão de cunho teórico sobre qualidade nas organizações requer algum grau de precisão conceitual. Dessa forma buscaremos identificar no que constituem as diferentes abordagens deste tema e sua aplicação pelas organizações, a partir do trabalho de YONG e WILKINSON (2001).
Inicialmente, é importante fazer menção à própria definição de “qualidade”. Há um intenso debate no campo da administração de empresas acerca da definição que melhor apreende o conceito abstrato de qualidade. Algumas das definições mais aceitas, incluem:
a) Qualidade como atributo da percepção do cliente: segundo DEMING (1986), a qualidade de um produto é definida por meio da