Qualidade

Pergunta 1

O autor enfatiza que a qualidade começa no processo de marketing. Qualquer informação pertinente ao produto ou serviço deve ser coletada, conferida, interpretada, analisada e comunicada com o objetivo de melhorar a resposta à experiência e às expectativas do cliente. Esses mesmos princípios devem também ser aplicados internamente na organização, visando ao continuo aprimoramento em cada interface de processo de transformação. Na pesquisa de demanda do mercado há um aspecto que se prolonga internamente na organização: a análise da prontidão do mercado de um novo produto ou serviço. O autor observa a necessidade de atenção na avaliação sobre alguns aspectos. Você deve optar pela alternativa correta com relação os pontos que podem ser avaliados.

a.

A adequação dos sistemas de distribuição e serviço ao cliente.

b.

Treinamento de pessoal no “campo”.

c.

Disponibilidade de peças de reposição ou pessoal de apoio.

d.

Evidência de que a organização é capaz de atender aos requisitos do cliente.

e.

Todas as alternativas fazem referencia aos pontos de avaliação. .

0,2 pontos

Pergunta 2

Observe as afirmações abaixo:

Afirmação I - A inspeção de conformidade assegura que os trabalhos estão sendo feitos segundo o planejado.
Afirmação II - Conformidade é a medida com que o produto ou o serviço realiza a qualidade do projeto.
Afirmação III - A conformidade com o projeto tem grande envolvimento com a qualidade de desempenho das operações existentes.
Afirmação IV - O que o cliente efetivamente recebe deve estar de acordo com o projeto, e de acordo com os dos custos operacionais firmemente vinculados ao nível de conformidade conseguida.

As afirmações acima fazem referencia a:

a.

Conformidade com o Planejamento.

b.

Conformidade com a Programação.

c.

Conformidade com o Projeto.

d.