qualidade

Meu colégio Politécnico
Viviane de Campos
Curso Técnico em Química

.

Relatório de Gestão da Qualidade.
Título: A evolução da gestão de qualidade da Natura.

Indaiatuba, 28 de Maio de 2012.

Meu colégio Politécnico
Viviane de Campos
Curso Técnico em Química

Título: A evolução da gestão de qualidade da Natura.

Professor: Fernando. Gestão da Qualidade.

Indaiatuba, 28 de Maio de 2012.

Índice
I
Introdução
A qualidade sempre foi uma preocupação. Ultimamente a qualidade passou a ser uma questão estratégica, ligada à sobrevivência da empresa. A qualidade e a produtividade passaram a ser as bases fundamentais para a competitividade, sendo que esta palavra assumiu grande importância com a globalização. Hoje em dia, se uma empresa não for capaz de ser competitiva em nível mundial, estará arriscadando a perder seu mercado para qualquer outro que consiga produzir com boa qualidade e preços baixos.

Objetivo
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente.
Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.

Desenvolvimento

Ao completar 36 anos em 2005, a Natura reafirma sua posição de liderança no setor de cosméticos e produtos de higiene e de perfumaria. Consolida-se, como empresa comprometida com a qualidade das relações que estabelece com seus diferentes públicos - que congrega na chamada Comunidade Natura - e com a inovação e o aperfeiçoamento constante dos seus produtos e serviços, dentro de um modelo de desenvolvimento sustentável de negócios.
Desde a sua fundação, em 1969, contando com um laboratório e uma pequena loja na cidade de São Paulo, a