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Introdução aos Conceitos da ISO 9001:2000

Introdução aos Conceitos da ISO 9001:2000

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I. AS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000:2000
(APCER, 2003 ) A “In tern ation al Or gan isation f or Stan dar disation ” (ISO) é uma f ede r ação de or gan i smo s de nor malizaç ão de 130 paíse s, um por país.
A I S O é u ma o rg a ni z ação n ão go vern a men t a l e fo i e s t abe lec i d a e m 194 7. A su a m i s s ão cons i s te n a pr omo ç ão d o de senvo lv i men to d a n orm a l i za ç ão e at i v id a de s re l aci on a d as, em to do o mu ndo, co mo ele men to f ac il i tad or d as t roc as com erc i ais de ben s e ser viço s, den tro d os pr inc í pi os d a
O rg a ni z aç ão Mun d i al do C omé rc io.
A s n o r m a s d a f a mí l i a I S O 9 0 0 0 s ão r e f e r e n c iai s p ar a a im p le me n t aç ão de S is te m as de G e s t ã o d a
Q u a li d a de (SG Q ) q ue re pre sen t am u m co nse ns o i nt e r n aci o n a l so bre b o as pr áticas de gestão e co m o obj et i vo de g a ran t ir d a pr im ei r a e e m t od a s às ve ze s, o forne ci men to d e pro du tos que s a t i sf aç a m o s req u is i to s do s c lien te s e /ou e st a t u t ário s e /ou reg u l a men t are s. Be m co mo a p re venç ão d os pro bl em a s e ênf a se n a me lhori a con t ínu a .
Estas bo as pr átic as estão co mpiladas n um conj un to de re quisito s nor mativo s (ISO 9001:2000 ) e or ien t açõ es par a a melhor ia do de sempe nho (ISO 9004 :2000 ), c uj a impleme ntaç ão é independente do tipo, dimensão, setor de atividade das or gan i zaçõe s. Estas duas normas co mpõe m um “par co nsisten te ”, com estr utur as e for m atos alinhados.
A a do ç ão de s t as n o r mas é j us t if ica d a que r por f a tor e s d e c o mpe t it i v i d ade quer p o r e x i gê n c i as fo rm ai s do s c l ien te s e d a so ci ed ad e . C o n s t i tu in do um r e f e r e n c i a l ace i to a n í ve l m u lt i se to r i a l e i n ter n ac io n a l , d is po n ib i li z a