Qualidade

FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Gestão da qualidade
ATPS: Introdução a qualidade e a importância para o gestor. Gestão da qualidade definições e conceitos

Jundiaí – Setembro – 2013 FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

GESTÃO DA QUALIDADE

ATPS: Introdução a qualidade e a importância para o gestor. Gestão da qualidade definições e conceitos

Professor: Flávio

Nome dos integrantes do grupo
Nome
RA
Adélia de Lima Silva
8042761208
Graziele Geremias da Silva
1054019751
Lorena Marques Tavares
1054019973

Jundiaí – setembro– 2013

CONCEITOS E VALORES DA GESTÃO DA QUALIDADE

Uma metodologia para instrumentalizar e padronizar os esforços de melhoria dos processos de trabalho precisa estar alicerçado nos valores e conceitos da Gestão da Qualidade, os quais sintetizamos neste capítulo. Recomendamos que as pessoas que se identificarem com este tipo de tarefa procurem estudar e ler sobre o assunto.
Cada vez mais, aumenta a velocidade das mudanças, o mundo se torna mais interligado e os negócios mais complexos e dinâmicos. O trabalho está mais relacionado ao aprendizado e as organizações estão descobrindo a importância de despertar o empenho e a capacidade de aprender em todas as pessoas, de todos os níveis funcionais.
“Peter Senge, autor de “A Quinta Disciplina” 3 , acredita que, cinco disciplinas se mostram essenciais para a construção de uma organização que aprende:

1 - Raciocínio Sistêmico
O trabalho realizado pelo Homem se faz de forma sistêmica, interligado por fios invisíveis, que amarram ações inter-relacionadas, e que demoram a evidenciar os efeitos de uma sobre as outras.
Como somos parte deste sistema, torna-se difícil ter uma visão global das conseqüências das ações. Tendemos a nos concentrar em partes isoladas do sistema, o