Qualidade

Estudo de caso – Banco BCG

Melhoria na Qualidade do Processo de Análise das propostas para concessão de Crédito Consignado

SÃO PAULO
Abril/2013

Estudo de caso – Banco BCG

Melhoria na Qualidade do Processo de Análise das propostas para concessão de Crédito Consignado

Trabalho referente à disciplina de Gestão da Qualidade, do curso de Gestão de Projetos em TI, Turma 14 – Fundação Vanzolini.
Orientado pelo professor: Mauro S

Realizado pelos alunos: André Silva Vilela, Fábio Eduardo Toneto Nunes, José Carlos Boscolo, LenitaRomboli Ferreira, Rejane Priante Pilotto Cabral.

SÃO PAULO
Abril/2013SUMÁRIO

1. Introdução

Devido ao controle da inflação nas duas últimas décadas, o crescimento da economia brasileira foi atribuído ao consumo interno e ao crédito facilitado. Da década de noventa para cá, as relações mercantis no Brasil foram alteradas consideravelmente, onde, o consumo se potencializou nas várias modalidades de empréstimos bancários1, cujas relações passam pela avaliação do crédito de pessoas físicas e jurídicas e pelas normas expedidas pelo Sistema Financeiro Nacional (SFN) 2.

Com o aumento da prestação de serviços financeiros para a população de baixa renda (microfinança), o Conselho Monetário Nacional (CMN) 3 permite descontar produtos como empréstimos, financiamentos e operações de arrendamento mercantil em folha de pagamento dos empregados regidos pela CLT, chamado de Crédito Consignado, buscando maior segurança no recebimento dos mesmos e para permitir o desconto em folha, é necessária autorização prévia e expressa do cliente.

Existem cerca de 150.000 correspondentes4 contra aproximadamente 20.000 agências bancárias, estão presentes em todos os estados da Federação e alcançam 5.564 municípios brasileiros. Os correspondentes tornaram-se o principal canal de pagamentos de contas, de tributos e de transferência de