Qualidade

O presente artigo apresenta ponderações sobre o conceito de qualidade, analisando o tema sob duas perspectivas:
1 qualidade gerada a partir da diferença
2 e a qualidade oriunda da igualdade ou regularidade.
Posteriormente são apresentadas as relações entre as noções e as percepções conceituais do que é entendido como qualidade. Argumenta-se que essas percepções não são excludentes entre si, mas que de fato podem ser consideradas complementares.
A partir dessas idéias associam-se tais percepções à qualidade pela diferença e pela igualdade.
O artigo também discute a qualidade sob três óticas: a do processo, a dos atributos do produto/serviço e a da utilização das ferramentas da qualidade.
Avalia-se ainda a relevância dos processos de certificação de qualidade e a sua função ao levar a um consenso sobre o que se entende por qualidade, daquele escopo específico.
Finalmente discute-se a natureza leve, e de certa forma insustável, do conceito de qualidade.

A qualidade gerada a partir da diferença se refere à superioridade de um produto/serviço da mesma linha. Por exemplo:
- Carros: qualidade dos carros, estrutural e econômico, durabilidade de uma mesma linha entre montadoras diferentes;
- Serviço de telefonia: qualidade de suporte, alcance de sinal, preço.

Quando falamos da igualdade estamos nos referindo ao sentido de conseguir reproduzir o produto em grandes quantidades sem prejudicar o seu diferencial mercadológico. A aplicação da qualidade põe a empresa em um nível sobressalente ao das demais empresas que vendem os mesmos produtos/serviços, a excelência em executa-los se espelha muito no controle de qualidade que a empresa emprega.