Qualidade e produtividade

Ferramentas da
Qualidade

Ferramentas da Qualidade
As ferramentas da qualidade são métodos analíticos amplamente utilizados para a melhoria de processos e solução de problemas em qualidade.
O uso dessas ferramentas possibilita objetividade e clareza no trabalho e, fundamentalmente, a “administração com base em dados e fatos”, ao invés de opiniões.

Ferramentas da Qualidade
As ferramentas da qualidade, portanto, são utilizadas para a identificação, coleta e análise de fatos e dados, na busca da melhoria e na solução de problemas em processos. Coleta de dados
• A coleta de dados pode se basear em dados históricos ou em experimentos planejados. • Dados históricos são dados que já estão disponíveis na empresa.

Dados numéricos
São divididos em:

Variaveis discretas: resultado de uma contagem
- Número de: Defeitos, Operadores, Reclamações, etc…

Variáveis contínuas: resultado de um sistema de medição: –
–
–
–
–
–

Tempo;
Temperatura;
Velocidade;
Pressão;
Características dimensionais;
Resistências, etc.

Dados não numéricos
• Reclamações;
• Sugestões;
• Resultados de pesquisa qualitativa: abordagem de incidentes críticos, observação, grupos focalizados;
• Sugestões dadas aos funcionários no ato da compra; “Os dados precisam ser analisados para gerarem informações úteis.”

Como coletar informações
• Entrevistas individuais
• Entrevistas em grupo
• Questionários abertos
• Caixas de: sugestões e/ou reclamações

Check-list (folha de verificação)
O check-list (lista de verificação) é uma ferramenta utilizada para coleta de dados
(e/ou checagem de itens pré-estabelecidos de um determinado processo).
Diferentes tipos de check-lists podem ser estruturados para coleta de dados (e/ou checagem de itens).

Check-list (folha de verificação)
Como devemos fazer?
• Escolher um processo e identificar as informações que devem ser extraídas do mesmo. • Interagir com o processo e elaborar o checklist