Qualidade total

ENGENHARIA DA

QUALIDADE INTEGRADA

Vol.V , Nº 1. Ano 2011

Antônio Marcos Camargo
Evandro Nogueira Kaam
Jefferson Delfino
Mariane Trindade
Nilson Luciano Cagali
Ricardo André Batista

Anhanguera Educacional S.A. [e-mail] Barreiras para QUALIDADE total no brasil

ResuMO

O artigo descreve as barreiras encontradas para a qualidade total no Brasil e oferece soluções para resolver este problema. Muitas das dificuldades que antecedem a implantação de um sistema de gestão da qualidade e até aquelas que aparecem em seu desenvolvimento são abordadas com a visão daqueles que vivenciam os problemas nas organizações aliados aos que conhecem a repercussão destes acontecimentos. Baseado em fontes teóricas e acrescentando a experiência diária, o texto reproduz com fidelidade os meios de se evitar as deficiências que a tentativa de se alcançar a qualidade total no Brasil podem fazer aparecer.

abstract

The article describes the barriers to total quality found in Brazil and offers solutions to solve this problem. Many of the difficulties that precede the implementation of a quality management system and even those that appear in its development are addressed with the view of those who experience problems in organizations allied to those who know the repercussions of these events. Based on theoretical sources and adding the daily experience, the text faithfully reproduces the means to avoid the shortcomings that the attempt to achieve total quality in Brazil may bring up.

1. introdução

Nos dias atuais, a qualidade total é cobrada de forma cada vez mais intensa, portanto há uma busca freqüente por um sistema de qualidade que solucione esta questão dentro da organização. Além da melhoria da imagem da empresa perante o mercado, este sistema deve ser acompanhado por uma clara diminuição de custo por retrabalho, para que além dos olhos, mas principalmente o bolso esteja