Qualidade sobre empresa

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Qualidade Mercedes Benz Brasil

Nosso objetivo é ser referência como produtora e fornecedora brasileira dos melhores veículos comerciais, agregados, automóveis, componentes e serviços atendendo às necessidades e expectativas dos nossos clientes e criando valor para o nosso acionista e os demais públicos com os quais nos relacionamos.
Missão

Nossa missão é ser reconhecida como umafabricante/ fornecedora mundial de veículos comerciais, automóveis, agregados, componentes e serviços. Para isso, trabalhamos para nos manter como a fornecedora no. 1 de uma linha completa de veículos comerciais de alta qualidade e de serviços relacionados que excedam as expectativas do cliente. Buscamos continuamente otimizar o nosso negócio de automóveis, fornecendo veículos de alta performance econfiabilidade.
Permaneceremos a ser vistos como um centro de excelência em produção, desenvolvimento de produto e melhoria de processo que proporcione produtos que excedam as expectativas do cliente.
Proporcionaremos aos nossos colaboradores oportunidades de destaque, desenvolvimento profissional e um ambiente que os motive, para permanecermos reconhecidos como um dos melhores empregadores no Brasil.Objetivos Estratégicos

 Crescimento Rentável: gerar lucratividade sustentável e ser referência na indústria brasileira
- Atingir rentabilidade planejada - Atingir eficiência na compra de materiais conforme planejado
- Cumprir Budget estabelecido - Atingir faturamento e margem de contribuição planejados com Peças Genuínas
 Produtos Superiores e Satisfação dos Clientes: oferecer produtoscom alto nível de competitividade em custo e qualidade
- Atingir os índices de satisfação dos clientes (CSI/AEP) - Manter os custos de garantia abaixo do valor planejado
- Contribuir para o aprimoramento da qualidade dos nossos fornecedores - Atingir Nota Audit planejada
 Liderança em Inovação e Tecnologia: oferecer produtos inovadores tecnologicamente e dentro dos prazos planejados
- Lançarnovos produtos de Caminhões e Ônibus com qualidade assegurada e dentro dos prazos
- Atingir o lead-time planejado para solução de problemas de campo
 Presença e Integração Globais: estabelecer posição de liderança tanto no mercado interno quanto no externo
- Atingir participação e volume de vendas no mercado interno - Atingir volume de exportação planejado
- Atingir participação planejada doBanco Mercedes-Benz no financiamento de veículos comerciais e automóveis
 Marcas Líderes: ser referência em qualidade da marca no mercado
- Ser líder em Qualidade da Marca nos segmentos em que atuamos
 Excelência Operacional: ser uma empresa com excelência nos processos internos
- Atingir as metas do Projeto Competitividade - Consolidar a implantação do TOS em todas as áreas conformeplanejado
- Manter o estoque de veículos novos dentro dos valores planejados - Manter a certificação do Sistema de Gestão Integrada (SGI)
- Atingir objetivos e metas ambientais privilegiando a economia de recursos naturais, aumento da reciclagem e redução de resíduos
 Pessoas Inspiradas e com Alto Desempenho: ter colaboradores motivados e ser empresa de referência para trabalhar
- Vivenciar osvalores do Grupo Daimler: Paixão, Respeito, Integridade e Disciplina
- Cumprir as exigências do Código de Ética e os requerimentos de Compliance do Grupo Daimler

Sistema de Gestão Corporativo

Formulação Estratégica - GPD e GDR

A formulação da estratégia da organização envolve a definição de políticas, diretrizes e projetos. Para efetivar os pontos estruturados, existem ações que contribuemno gerenciamento de projetos e diretrizes anuais que auxiliam na gestão das rotinas diárias de trabalho.

O Gerenciamento pelas Diretrizes - GPD - enfoca a melhoria das operações a longo prazo e a busca por inovações que nos levem a atingir as metas anuais da Empresa.
QFD - Técnica que permite traduzir os desejos dos clientes em especificações técnicas
DOE Método sistemático de mudança...
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