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GESTÃO DE SERVIÇOS


















SALVADOR
2011





UNIJORGE
DAISY ROCHA SANTOS
JOELMA SANTOS DE OLIVEIRA














GESTÃO DE SERVIÇOS



Trabalho Interdisciplinar apresentado comopré-requisito parcial para
aprovação na disciplina
Gestão de Serviços do curso de RH
do Centro UniversitárioUnijorge, sob a orientação
do Profº. Clodoaldo, turma 1,
turno Matutino









SALVADOR
2011



Gestão de ServiçosIntrodução

Nesse trabalho faremos uma análise de como um líder exerce seu poder de influência sobre seus liderados e como isso reflete sobre a organização onde está inserido. A influência da evolução da gestão empresarial no desenvolvimento do papel do líder dentro deste âmbito onde as concorrências estão acirradas e o mercado dinâmico. Estaremos abordando como se dar o novofoco voltado para uma nova geração de líderes, buscando identificar neste cenário algumas características que tem papel fundamental na evolução histórica da liderança.
A comunicação e a motivação do líder no ambiente organizacional é outro assunto que iremos abordar no decorrer desta pesquisa. Desejemos que de certa forma este trabalho contribua para o aperfeiçoamento profissional etambém pessoal de todos que o ler.































LIDERANÇA NA ERA DAS TRANSFORMAÇÕES


O mundo empresarial, constantemente alvo de intensas transformações, está demandando adaptações rápidas e eficazes das empresas e dos líderes. Em meio a esse ambiente, a liderança é considerada elemento vital ao sucesso de qualquer organização, empresaou grupo comunitário. Um assunto recorrente, importante e desafiador que remete à discurssão de temas variados como tipos de poder e autoridade, características pessoais de líderes e liderados, inter-relações sociais, poderes atribuídos aos cargos, necessidades de alcançar objetivos corporativos e conjunturas de competências desejadas e necessárias ao seu exercício.
Toda organização sebaseia em um conjunto de significados que constituem a sua filosofia empresarial. O líder possui a capacidade de influenciar e organizar significado para as pessoas da organização. Também tem papel de ser o agente de mudanças e para isso ele deve trabalhar a arquitetura social da empresa seguindo critérios de maturidade e bom senso na medida em que compreende a organização, modela as novas regras evigentes que é aprendida através da visão e da comunicação. Esta última está no núcleo da liderança e da gestão empresarial, uma vez que consiste em um relacionamento interpessoal no qual, através do processo comunicativo, os líderes incentivam pessoas a realizarem suas atividades na empresa e a engajarem no alcance dos objetivos e metas traçadas no planejamento estratégico. É do líder que as pessoas(liderados) esperam receber as informações “oficiais” da organização, pois representa a empresa na mente dos empregados.
No entanto, existem características que formam uma pessoa líder, ou seja, a capacidade de influenciar o comportamento humano são elas:

• Consciência de missão
• Capacidade de pensar grande e ser visionário
• Capacidade de tomar decisões
• Capacidade...
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