Qualidade no atendimento

RESUMO

Atender bem é foco de toda empresa que deseja obter sucesso no ramo onde atua. Hoje cada vez

mais, a disputa entre as instituições financeiras torna-se acirrada, tendo em vista que as exigências

por parte dos clientes aumentam de forma constante devido a maior esclarecimento e ascensão das

classes sociais.

Com base nessas informações, a corrida contra o tempo para inovações tecnológicas e melhorias

nos meios de comunicação, favorecendo um melhor atendimento ao cliente tem ganhado força e

hoje é o diferencial para qualquer instituição. Desta forma estão sendo viabilizados meios que

possam auxiliar aos usuários dos Bancos e proporcionar maior conforto e comodidade aos mesmos

na hora da utilização de algum tipo de serviço.

Palavras-chave: Atendimento, cliente.
1 INTRODUÇÃO

Conseguir clientes não é tarefa difícil para uma empresa, mas fideliza lós de forma que

sejam mais do que clientes e passem a ser seus parceiros no quesito propaganda, isso sim se torna

cada vez mais complicado.

O nível de informação das pessoas tem aumentado a cada dia e consequentemente o nível

das críticas também. Devido a esses motivos, os bancos buscam melhorar sua forma em atender

para não apenas manter o cliente que já possui e sim aumentar esse contingente através do bom

atendimento.

Medidas como inovação nos canais de atendimento, acesso por internet, celular e contratos

com parceiros chamados de correspondentes bancários, visam acabar com as enormes filas e

reclamações que são recorrentes e reais nesse ramo de atuação.

2 DESENVOLVIMENTO

Falar em atendimento e não falar em cliente é praticamente impossível, pois, a ligação entre

eles vai mais além do que pensamos. O cliente é a razão de qualquer negócio, é por ele que as

empresas treinam seus funcionários e os tornam cada vez mais especialistas no que fazem.

Atender bem o cliente significa prestar atenção em seus anseios,