Qualidade no atendimento

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  • Publicado : 20 de agosto de 2011
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RESUMO

Os clientes sejam eles internos ou externos, são os fatores principais de todo e qualquer negócio, sendo assim, satisfazê-los deve ser o maior desafio visto que independente do tipo de negócio, ele só existe para atender as necessidades dos clientes. Portanto é importante manter o cliente como foco principal, o ponto de partida, porque por meio do cliente ocorrerão as demais conquistase sem ele não há futuro. Existem muitas semelhanças entre os clientes internos e externos, mas a principal é que os dois são importantíssimos, e se completam, pois mantendo o cliente interno motivado ele fideliza o cliente externo que por sua vez indica mais clientes que mantém o cliente interno motivado. Por isso fique atento, pois os dois também realizam constantes comparações entre o padrãodessa empresa com a do concorrente. A qualidade no atendimento pode ser fator decisivo para a construção de bons relacionamentos, conquista e fidelização de clientes, aliado a busca constante de inovações e o cuidado com a excelência no atendimento. São essas as armas poderosas que podem suprir a carência de contato que a globalização e o ritmo acelerado impuseram a sociedade moderna. O objetivoprincipal desse projeto de pesquisa é analisar se é possível captar clientes externos e intensificar a fidelização também dos clientes internos através da promoção de melhorias no atendimento, realizadas por meio de pesquisa de campo para identificar as necessidades e oportunidades, treinamentos com a equipe, reuniões para captação de novas idéias, planejamento, visitas aos clientes, adequações eajustes, sugestões e técnicas de motivação para a equipe, benefícios e criação de alguns diferenciais, visando melhorar a qualidade no atendimento aos clientes do escritório jurídico e firmar a teoria de que o atendimento ao cliente é o item mais importante na prestação de serviços, visto que os resultados obtidos demonstram melhorias nos contatos com os clientes e com isso um visível aumento declientes além do comprometimento da equipe e conquista de novos contratos com antigos clientes.

Palavras-chave: atendimento, qualidade, clientes.
ABSTRACT

Customers whether internal or external, are the main factors of any business, so to satisfy them must be the biggest challenge as it matter what type of business, it only exists to meet customer needs. Therefore it is important to keep thecustomer as its main focus, the starting point, because the client will occur through the other achievements and there is no future without him. There are many similarities between the internal and external customers, but the main thing is that both are critical, and complete, for keeping him motivated internal customer loyalty external customer which in turn indicates more customers that keeps theinternal client motivated. So stay tuned, because the two also held constant comparisons between the pattern of this company with the bidder. The quality of healthcare can be a decisive factor in building good relationships, achievement and loyalty, coupled with the constant pursuit of innovation and care for service excellence. These are the powerful weapons that can supply the lack of contactthat globalization and the fast pace imposed on modern society. The main objective of this research is to examine whether it is possible to capture external customers and also increase the loyalty of customers through the promotion of internal improvements in care, carried out through field research to identify needs and opportunities, training with the team, meetings to capture new ideas, planning,customer visits, and adjustments, tips and techniques to motivate the team, benefits and creation of some differences, to improve the quality of customer service office and sign the legal theory that customer service is the most important item in service delivery, since the results show improvements in the contacts with clients and with it a noticeable increase in customers beyond the commitment...
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