Qualidade no atendimento

ANÁLISE SOBRE A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO COMÉRCIO VAREJISTA 2013

1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

O presente projeto busca identificar se a empresa oferece serviço e produto com qualidade, pois em tese pensa-se que o consumidor compra apenas pelo preço, que o mesmo vê o preço e pega a mercadoria, porém este mesmo consumidor no mês seguinte poderá escolher a mesma mercadoria pelo mesmo preço ou até mais, procurar outro estabelecimento que venda o mesmo produto por um preço menor.

1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1.2 SITUAÇÃO DA PROBLEMÁTICA

O principal desafio do varejista é o atendimento eficiente e com qualidade ao consumidor, os clientes de um comércio são tão variados que exigem do empresário muita atenção em relação ao gosto e desejo dos clientes, por isso o principal desafio do varejista é definir o perfil do público a ser atingido e o relacionamento com o cliente é a principal preocupação, preocupação com a eficiencia na reposição de produtos para evitar descontentamento.
O consumidor brasileiro está cada vez mais exigente, por isso o varejista precisa estar atento aos novos anseios e traduzi los em suas operações. O varejista precisa desenvolver estratégias de precificação levando em conta o perfil do consumidor, o serviço de atendimento, a qualidade do produto e alguns outro fatores.
Quando o consumidor entra no estabelecimento ele tem muitas expectativas, não apenas comprar, ele espera uma expectativa positiva, e existem diversas maneiras de se fazer isso, se o estabelecimento conseguir atender as expectativas, se conquista o cliente e ele volta e ainda indica para mais pessoas.
1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Geral

Este projeto tem como objetivo analisar a qualidade no atendimento oferecido pela empresa aos clientes, e tornar claro o quanto é importante à qualidade no atendimento como fator de diferencial para atrair o cliente na escolha por produtos ou serviços.

1.3.2 Específico

Obter conhecimento mais aprofundado do assunto através de