Qualidade de servicos

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ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Rio Grande
Curso de Administração de Empresas
Cristina Barroco,
Marcia do Nascimento
e Raíra Garcia.
Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande.
Rio Grande 2011

Cristina Barroco,
Marcia do Nascimento
e Raíra Garcia.
Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças nacidade do Rio Grande.
Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Anhanguera do Rio Grande, sob a orientação do prof. Esp. Eduardo Mathias Cristello.

Rio Grande
2011
Cristina Barroco,
Marcia do Nascimento
e Raíra Garcia.

Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande.Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera do Rio Grande.
Aprovado em de novembro de 2011.

________________________________
Prof. Esp. Eduardo Mathias Cristello
Faculdade Anhanguera do Rio Grande
Orientador

________________________________
Prof. ou Profa. Título (Dr, Ms, Esp) Nome doavaliador(a)
Nome da Instituição
Avaliador(a)

________________________________
Prof. Esp. Vicente Russo Vitola
Faculdade Anhanguera do Rio Grande
Coordenador do Curso de Administração
Rio Grande
2011
Dedicamos este trabalho a todas nós, pois nos maiores conflitos, permanecemos juntas...
AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradecemos a Deus, por termos chegado até aqui.
Aos pais, porseu amor e carinho, além do esforço que tiveram para conseguir nos dar uma formação.
Aos amigos, pelo apoio e compreensão.
Aos nossos amores, por terem tido tanta paciência, e nos darem uma palavra amiga quando precisávamos.
Aos professores, pelo conhecimento e dedicação.
A todos que, direta ou indiretamente contribuíram, para a realização deste trabalho.
“O único lugar onde o sucesso vemantes do trabalho é no dicionário.”
Albert Einstein
RESUMO
BARROCO, Cristina; NASCIMENTO, Marcia; GARCIA, Raíra Qualidade de serviço, estudo aplicado a uma empresa de Moto Peças na cidade do Rio Grande. 2011. 39 f. Trabalho de Conclusão de Curso de Administração – Faculdade Anhanguera do Rio Grande, 2011.

Observa-se atualmente um aumento significativo da população e da atividade econômica nacidade do Rio Grande. Churchill (2005, p.04) determina marketing como o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Kotler (2003 p. 207) afirma que numa era de comoditização crescente dos produtos, a qualidade dos serviços é uma das fontes maispromissoras de diferenciação e distinção. Prestar bons serviços é a essência do negócio orientado para os clientes. Duas são as maneiras de tornar-se conhecido pelo nível de serviços: uma é prestar os melhores serviços; a outra é prestar os piores serviços. O objetivo geral deste trabalho é diagnosticar os aspectos positivos e negativos sobre o potencial e a qualidade que a nova marca apresenta. Foiaplicado um questionário a oitenta clientes, onde os principais resultados demonstraram que os principais pontos fortes que a empresa apresenta perante seus clientes são: variedade, preço e atendimento; e os principais pontos fracos são: promoção, variedade e prazo. Pode-se perceber, ainda, que os clientes preferem a televisão e o rádio como meio de comunicação entre eles e a empresa.Palavras-chave: marca, gestão, marketing

ABSTRACT
BARROCO, Cristina; NASCIMENTO, Marcia; GARCIA, Raíra Quality of service, study applied to a company of Motorcycles Parts in Rio Grande. 2011. 39 f. Course Conclusion Paper of Business Administration – College Anhanguera of Rio Grande, 2011.

It is observed nowadays a significant increasing in the population and economic activity in Rio Grande....
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