QUADRO GURUS

GURUS
CONTRIBUIÇÕES
Walter A. Shewhart (1891-1967)
Norte-americano.

o pai do controle estatístico da qualidade.

Fundiu conceitos estatisticos em método gráfico de fácil utilização.
“estudioso” do ciclo PDCA (começou).

William Edwards Deming (1900-1993)
Norte-Americano
seguidor de
Shewhart, estudioso do ciclo PDCA.

pai do controle da qualidade no japão
Maior contribuição: 14 pontos de
Deming

Joseph M. Juran (1904-2008)
Primeiro a abordar custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas, prevenção e avaliação.

Propôs ainda a trilogia da Qualidade:
Planejamento, controle e melhoria.

Foi pioneiro na aplicação dos conceitos de qualidade à gestão empresarial, especialmente porque não considerava proveitoso separar planejamento de execução.

Armand Feigenbaum (1922-)
Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica, criando então o
Sistema de Controle Total da
Qualidade – TQC.
Propunha a observação de todo o ciclo produtivo, para obter qualidade.

O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a atuação do setor de Gestão da Qualidade, englobando as áreas de Marketing, Engenharia, Produção, Logística, etc., conscientizando que todos devem procurar os níveis mais econômicos possíveis para garantir a satisfação dos clientes, porém sem abrir mão da qualidade de seus processos, mas orientando-se por ela.

Definiu os Dez Benchmarks do Controle da Qualidade Total
Criou os Dezenove Passos para a Melhoria da Qualidade
Philip B. Corsby (1926-2001)
Lançou o programa Zero Defeito.
Aproveitava as noções de custos da qualidade proposta por Juran, mas com apelo gerencial e emocional
Estágios de Maturidade da Administração sobre a Qualidade

Kaoru Ishikawa (1915-1989)-
Contribuiu na formulação do Controle da Qualidade por toda empresa, que apresentava alguns elementos do TQC

Criou sete ferramentas e técnicas de análise e solução, as duas mais famosas: Diagrama de causa-efeito e análise de
Pareto

Ishikawa foi um dos grandes