Psicologia

FACAM – FACULDADE DO MARANHÃO

ELABORAÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: A Aplicabilidade das Sete Ferramentas na Empresa Bumba-Meu-Pão.

SÃO LUÍS-MA
2012

ELABORAÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: A Aplicabilidade das Sete Ferramentas na Empresa Bumba-Meu-Pão.

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Elaboração do Projeto de Pesquisa , para obtenção parcial de nota para o 2ª bimestre de 2012.

Orientador: Profº. Regina Célia

SÃO LUÍS-MA
2012
SUMÁRIO 1. INTRODUCÃO 2. OBJETIVO 3. PROBLEMA 4. JUSTIFICATIVA 5. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 6. METODOLOGIA 7. RECURSOS 8. CRONOGRAMA 9. CONSIDERAÇÕES GERAIS REFERÊNCIAS

1. INTRODUÇÃO Numa era de economia global não é mais possível garantir a sobrevivência da empresa apenas exigindo que as pessoas façam o melhor que puderem ou cobrando apenas resultados. Hoje são necessários métodos que possam ser utilizados por todos em direção aos objetivos de sobrevivência da empresa. Estes métodos devem ser aprendidos e praticados por todos. A Gestão da Qualidade criou as sete ferramentas do controle de qualidade que é responsável por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos, são elas: Diagrama de Pareto; Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa); Histogramas; Folhas de verificação; Gráficos de dispersão; Fluxogramas e Cartas de controle.
Nas empresas, as decisões devem ser tomadas com base na análise de fatos e dados. Para aproveitar melhor estas informações, algumas técnicas e ferramentas podem ser aproveitadas. Objetivo principal é identificar os maiores problemas de um processo, produto ou serviço e, com a análise, buscar a melhor solução. Com este propósito, vamos apresentar as ferramentas de qualidade mais utilizadas pelo mercado que é um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria da qualidade de produtos, serviços e