psicologia

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LAZER E PSICOLOGIA NA HOTELARIA
UMA BUSCA PELA EXCELÊNCIA
RESUMO: A concorrência cada vez maior dentro do Turismo estimula a competitividade que por sua vez provoca a melhoria do padrão de qualidade oferecido pelos segmentos da atividade turística, dentre eles encontra-se a hotelaria. Na busca pela permanência no mercado surgem novas idéias para que seja possível atingir novos segmentos, dentre essas, encontra-se a exploração do lazer como produto turístico. Falar de lazer no turismo é falar de pessoas e não há como lidar com pessoas sem possuir habilidades para compreendê-las melhor e é através de uma pesquisa bibliográfica de alguns conceitos da psicologia que este artigo busca encontrar uma forma de complementar conhecimentos que viabilizem a prestação de serviços com excelência.
PALAVRAS-CHAVE: hotelaria, lazer, psicologia, qualidade e competitividade.

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INTRODUÇÃO – TURISMO E HOTELARIA A COMPETITIVIDADE COMO
INCENTIVO À CRIAÇÃO DE NOVAS IDÉIAS
Quando se analisam os conceitos existentes de turismo é possível perceber que eles estão divididos basicamente em três categorias principais, aquelas que possuem uma visão economicista (reconhecem as implicações econômicas ou empresariais do turismo), aquelas que possuem uma visão voltada para a técnica (estudam os objetivos, a duração da viagem e a distância viajada) e por fim, aquelas que possuem uma visão holística, a mais abrangente, pois busca a essência total do assunto (BENI, 2002, p. 34-36).
Quanto maior o número de pesquisadores que se preocupam em estudar o turismo, mais se evidencia a amplitude e extensão do assunto. As definições são insuficientes e imprecisas, mas para abordar o tema deste artigo existe a necessidade de conceituação, assim sendo, escolheu-se o conceito de Mario Carlos Beni:
Tenho conceituado Turismo como um elaborado e complexo processo de decisão sobre o que visitar, onde, como e a que preço. Nesse processo intervém inúmeros fatores de realização pessoal