psicologia

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA.
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

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CAMILA MAURENTE DA ROSA

Porto Alegre, julho de 2014.

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA.
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS- LF COMÉRCIO INTERNACIONAL

CAMILA MAURENTE DA ROSA

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Porto Alegre
Julho de 2014

CAMILA MAURENTE DA ROSA

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Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, na Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Professor: ??????.

Porto Alegre
Julho de 2014

1 INTRODUÇÃO
A
A liderança é um tema que está cada dia mais presente na vida de gestores de organizações. Diversos autores defendem a extrema importância do líder para que as equipes alcancem um desempenho satisfatório nas tarefas propostas. Entretanto, para que isso ocorra, esses profissionais devem estar altamente qualificados e motivados a enfrentar situações diversas dentro das organizações. A grande maioria das empresas está investindo na formação de seus líderes, com programas de treinamento, simulações situacionais, programas de pós-graduação, dentre outros recursos utilizados.
Colaboradores do ramo varejista, que atuam diretamente com o cliente final, devem estar preparados para esse contato. Nesse caso, a figura do líder é de suma importância para que se consiga alcançar eficácia no atendimento e gerar uma boa impressão para os clientes. Dentro desse contexto, objetivou-se pesquisar como os líderes do Hipermercado BIG Viamão estão gerenciando suas equipes.
Este estudo justificou-se pelo fato de que o papel do líder nos dias de hoje é de fundamental importância para um bom desempenho das equipes de trabalho. Robbins (2006, p. 270) expressa que “a