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PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATOLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CORDENAÇÃO DE ESTAGIO E TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO

RELATORIO DE ESTAGIO II
DA MATRIZ CURRICULAR 2006/2

GOIANIA; GO
2011/2
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
1.2 Objetivo Geral: 4
1.3 Objetivos Específicos: 4
1.4. Justificativa 5
2 METODOLOGIA 6
2.1 Pesquisa 6
2.1.1 Tipos de pesquisa 6
2.2Métodos de coleta de dados. 7
2.3 População 8
2.4 Amostra 8
5 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: 9

1 INTRODUÇÃO

Num cenário mercadológico de extrema competição entre as empresas, a satisfação do cliente é a estrutura vital para que as empresas continuem no mercado. Neste sentido, a satisfação do seu publico alvo ganha cada vez mais importância nas organizações. As empresas necessitam fidelizarseus clientes para se tornarem solidas no mercado, e manterem seu posicionamento diante a concorrência.
A fidelização se da através de varias ações que proporcionam um bem estar com um estado de contentamento. Assim, oferecer um produto de boa qualidade, alinhado com preço e prazo é de suma importância para a satisfação de seu cliente.
Contudo, é preciso que as empresas compreendam que o cliente éa fonte vital para a vida da organização. Cliente insatisfeito gera espalha informações negativas e prejudica a imagem da empresa no mercado. Por isso, a satisfação do publico alvo é um importante instrumento de marketing, que pode ser utilizado pelos administradores na construção de estratégias.

1.2 Objetivo Geral:

Diagnosticar estratégias de marketing existentes, propondo melhorias oucriando novas estratégias para maior satisfação dos clientes atendidos pela JP impressões.

1.3 Objetivos Específicos:

• Conhecer o funcionamento da empresa.
• Identificar a estratégia de marketing da empresa.
• Coletar dados através de pesquisa, junto aos clientes da JP impressão referente ao atendimento prestado.
• Levantar dados junto aos colaboradores da JP impressão Digital sobre oatendimento.
• Verificar e Analisar os resultados obtidos pela a coleta de dados
• Melhorar estratégias de Marketing existentes ou criar novas estratégias.
• Apresentar recomendações de melhorias.

1.4. Justificativa

A escolha da construção desse projeto na empresa jp, de seve pela a grande facilidade de obtenção de informações.
O trabalho trará grandes possibilidades de melhorias para aorganização a fim de satisfazer cada vez mais o seu cliente.
Tendo o cliente como a peça chave para qualquer negocio, é necessário saber como a empresa está sendo vista pelos consumidores. Quais criticas e elogios que eles podem fornecer para a empresa está sempre fazendo o melhor trabalho.
Será benéfico não só para a empresa q será realizado o estudo, mais poderá ser de utilidade para todo omercado em si, já que o estudo será realizado com os clientes que consumem daquele mercado.
Também, poderá vir a servir como um plano estratégico visando um dos maiores eventos esportivos do mundo, a copa de 2014 que será realizada em nosso país.
Contudo, este projeto poderá a ser um referencial para alunos da academia que pretendem fazer um trabalho na área de marketing.

2 METODOLOGIAConforme Andrade (2001, p. 129), “Metodologia é o conjunto de métodos ou caminhos que são percorridos na busca do conhecimento.”
A metodologia define a estrutura que será utilizada no trabalho para um melhor entendimento ao leitor sobre o tema apresentado sendo abordadas as questões como, quando, com o que e onde. É a parte mais importante do trabalho técnico, cientifico acadêmico, pois dará subsídiosna construção de um projeto.

2.1 Pesquisa

Pesquisa é um processo sistemático de construção do conhecimento que tem como metas principais gerar novos conhecimentos. É basicamente um processo de aprendizagem tanto do indivíduo que a realiza quanto da sociedade na qual esta sendo desenvolvida. Ela tem como finalidade, proporcionar ao pesquisador um auxilio através de livros, teses, artigos...
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