Projeto integrador

PROJETO INTEGRADOR
PROJETO INTEGRADOR
2012.2
Bruno Vieira Gomes Wallas Aguiar Melo
BC Contact Center
2012.2

2012.2
Bruno Vieira Gomes Wallas Aguiar Melo
BC Contact Center
2012.2

FACULDADE METROPOLITANA DE FORTALEZA
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM ANÁLISE E
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

PROJETO INTEGRADOR
BC CONTACT CENTER

INTEGRANTES DA EQUIPE
Bruno Vieira Gomes
Wallas Aguiar Melo

PROJETO INTEGRADOR
BC CONTACT CENTER

BC Contact Center – Serviços de Tele Atendimento Ltda.
Rua Senador Pompeu, 1379, Fortaleza –CE www.bccontactcenter.com.br Equipe entrevistada:
Emmanuel Bolinaque
Leandro Soares
Caio Vasconcelos
Marco Braga

Ramo de atuação
Call center
Serviço ideal para empresas que não possuem base de dados de clientes para uma determinada região e necessita de mailing. A BC Contact Center faz todo o contato e realiza trabalho de levantamento das informações.
A Empresa BC Contact Center é constituída de 122 funcionários em regime de CLT (Lei N.° 5.452, de 1° de Maio de 1943) e 1 estagiário em regime de estágio (Lei N.° 11.788, de 25 de Setembro de 2008). A Empresa está inserida em um mercado muito concorrido, que é o de Call Center, onde seus clientes alvos são empresas de pequeno, médio e grande porte, que não dispõe desses serviços em sua estrutura física e portanto a BC Contact Center procura suprir as necessidades que essas mesmas empresas precisam para atender e direcionar melhor seus clientes para a solução mais rápida e precisa de seus problemas. A pluralidade de meios de comunicação entre empresa e seus consumidores é fundamental para que o atendimento seja excelente e a satisfação garantida. Para a BC Contact Center, o grande benefício do atendimento multicanal é poder atender o cliente da forma que ele preferir, seja através de: voz, chat, e-mail e rede social. Seus clientes são de vários ramos de negócios. A intenção da empresa é abranger ainda mais sua área de atuação, tendo em vista prestar atendimento em