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FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS

CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING


PROJETO INTEGRADO I



TEMA: PROJETO DE MELHORIA NA ÁREA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE




PROFESSOR ORIENTADOR:
IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA







DANIEL LESSA R.A. 439936-7
ERIVALDO OLIVEIRA R.A. 541931-3
PAULO HENRIQUE CARDOSO DA SILVA R.A. 440565-5SÃO PAULO
23/11/2011

FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS


Curso de Tecnologia em Marketing - Ficha de avaliação


Componentes do Grupo:


Daniel Lessa R.A. 439936 -7


Erivaldo Oliveira R.A. 541931-3


Paulo Henrique R.A. 440565-5


Tema: Projeto de Melhoria na Área de Relacionamento com o Cliente


Empresa Concedente: Cyrela BrasilRealty


Professor Orientador: Ivan A. M. P. Ferreira


Avaliação:

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Nota: _____________(_____________________)


Observações:

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Professor Orientador Data:


Assinatura ____________________________ ___ / ___ / ___








Sumário 3

Caracterização da empresa
Histórico da Empresa 5
Missão Organizacional 6
Visão Organizacional 6
Ramo de Atuação7
Principais produtos e Serviços 7
Estrutura Organizacional 8


ÁREA DE ESTUDO
Apresentação Preliminar da Área 9
Organograma da Área 9

Referencial teórico
O que é relacionamento com cliente 10
Por que isto é importante 11
Gerenciamento Relacionamento com cliente 11


OBSERVAÇÕES
Detalhamento das Rotinas e Procedimentos 13
Cargos e Funções deDesempenho na Área 13
Cultura e Clima Vigentes na Área 14


PROJETO DE MELHORIA
Diagnóstico da Área 15
Problema Detectado 15
Proposta Para Solução 15
Procedimento 15
Objetivo da Proposta 16
Estratégia de Execução 16
Responsável pela Implantação 17
Recursos Necessários 17
Resultados Esperados 17
Ferramentas Para Acompanhamento 17


CONCLUSÃO 18...
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