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4.5 AMBIENTE SÓCIO-CULTURAL

Analisando o comportamento do atual consumidor brasileiro, percebe-se uma maior exigência em relação à produtos e serviços, o que faz com que este busque maisinformações para a tomada de decisão. Essa busca tem se tornado cada vez mais fácil, pois com o advento da internet, a grande maioria das pessoas pode obter informações sobre diversos produtos ou serviços, assimcomo comparações e opiniões. Infere-se, assim, que haja uma tendência menor à fidelização, juntamente de uma maior facilidade para a troca de marca ou de empresa que oferece os produtos ou serviços.No caso de serviços de manutenção de máquinas de lavar, essa tendência parece ser maior ainda, pois os consumidores cotam diversas empresas de assistência técnica, os próprios técnicos autônomos ouainda seguradoras, para assim, escolher e efetuar a melhor contratação. Além disso, existe uma enorme quantidade de lojas especializadas, assistências técnicas, técnicos e seguradoras, o que dificulta aescolha do consumidor. Outro fator relevante é a aparição de uma nova classe relevante, a classe C, sendo composta por aproximadamente 54% dos consumidores, como mostra o gráfico relacionado naFigura 1. O aumento do poder de consumo da população se deve a incentivos, como facilidade no acesso ao crédito e melhoria dos salários. Com isso, a classe C começa a apresentar maior poder de compra,adquirindo cada vez mais produtos, principalmente os relacionados à informática, ao entretenimento e à linha branca.

Figura 1 – Distribuição da população brasileira por classe de consumo Fonte: CETELEMBGN

A escolha se dá, não apenas baseada no preço, mas também na qualidade dos produtos. Portanto, percebe-se que empresas que tinham produtos destinados às classes mais altas, começam a levar emconsideração os hábitos de consumo das outras classes, fabricando também outras linhas de produtos, principalmente destinadas à classe C, devido ao seu destaque atual no mercado. Baseando-se nessa...
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