Projeto de pesquisa

INTRODUÇÃO

Este trabalho refere-se à satisfação do usuário de transporte público de Jaraguá do Sul, por considerar que atualmente a satisfação do consumidor, tornou-se fator importante para as empresas prestadoras de serviços, na Região Norte de Santa Catarina. O transporte urbano tem como finalidade propiciar os deslocamentos no espaço para que seus usuários possam satisfazer as suas necessidades, porém, deve contribuir para a melhoria da qualidade de vida da população.
Portanto, é interessante saber que o reconhecimento das necessidades do consumidor influencia no processo de tomada de decisões de uma organização. A adaptabilidade aos costumes, as tradições e a facilidade de estabelecer contatos são características que determinam o que o consumidor espera do produto e ou serviço que estará disponível para o consumo. Assim, as empresas de transporte público devem procurar atender os interesses e necessidades de seus clientes.

TEMA: TRANSPORTE PÚBLICO DE JARAGUÁ DO SUL
Este trabalho refere-se à satisfação do usuário de transporte público de Jaraguá do Sul, por considerar que atualmente a satisfação do consumidor, tornou-se fator importante para as empresas prestadoras de serviços, na Região Norte de Santa Catarina.

“Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento de uma pessoa resultante da comparação entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e suas expectativas’’ ( Kotler,2005,pg.42.)

As cidades constituem a base da produção industrial e de serviços que terão sua importância reforçada frente aos novos requisitos de eficiência e competitividade que caracterizam as mudanças econômicas regionais e mundiais.
Do mesmo modo, a urbanização prosseguirá e as más condições de transporte público deverão agravar-se. Os investimentos para melhorar o transporte público e a circulação de pessoas e de mercadorias são, portanto, essencial, devido ao interesse econômico