Perfis comunicacionais

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CF1
Trabalho Final de Grupo
Comunicação Interpessoal e Comunicação Assertiva

Tema: Supermercado x

Situação: Estamos numa fila de uma caixa de pagamento do supermercado x. O funcionário queestá na caixa avisa que a caixa vai fechar.

Materiais:
* Avental para o funcionário da caixa;
* Cadeira para o funcionário da caixa;
* Placa de funcionário do mês;
* Mesas (2) parasimular as caixas;
* Saco de plástico para simular o check out;
* Material para simular as compras:
* Garrafas de água;
* Livro;
* Cadernos;
* Canetas;

Personagens:Funcionário que está na caixa – Perfil Assertivo
Primeiro Cliente na fila da caixa - Perfil Passivo
Segundo Cliente na fila da caixa - Perfil Agressivo
Terceiro Cliente na fila da caixa - PerfilManipulador

Cenário:
Na fila da caixa com 6 pessoas, com compras na mão.
1: (esta sentado a atender um cliente e levanta-se com um sorriso, para dizer)
- Por favor, a partir do 3º cliente, estasenhora aqui, esta caixa vai fechar. Desloquem-se para esta outra caixa a seguir, que serão atendidas com a maior brevidade. (faz movimento da mão e da cabeça a indicar o local
Bianca: (encontra-sena fila com os ombros encolhidos e a olhar para baixo)
- Fechou, oh oh oh oh, tá bem!!
(vira-se para trás e comenta com a cliente seguinte)
- Olha fechou. Vamos ter que ir para aquela caixaali.
(sai da fila – a mancar – em direção para a outra caixa ao lado)
Claudia: (com uma atitude absolutamente agressiva e a falar alto)
- É pá, mas o que é isto? A gaja é manca!
Eunice: (bate noombro da Claudia e diz)
- Sim é considerada deficiente. Deveria ter sido atendida, coitadinha …
Bianca: (para e fica a olhar para trás, com ar de deficiente e diz)
- Olhe deixe lá. não seincomode!
Claudia: (com um ar agressivo e a gesticular, diz)
- Mas isto não é assim. O senhor só pode ser incompetente. Ainda por cima foi o funcionário do mês. Abra caixa, fecha caixa quando lhe...
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